Su Geçirmez Ayakkabının Yapışma Hatası Ve Değişim Talebi

13.10.2025 tarihinde Bursa Downtown Greyder mağazasından 7.699,90 TL ödeyerek 5K1GA17781 kodlu, 55906 füme renk, 42 numara erkek su geçirmez ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken su geçirmezlik ve kalite konusunda özellikle güvence verildi, bu nedenle kışlık ve uzun süreli kullanım amacıyla tercih ettim.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra sol ayakkabının arka uç kısmındaki taban ile bileşen kauçuk lastik parçasının presli yapışma bölgesi ayrıldı. Bu bölgeden içeriye su girdikçe yürürken ses yapmaya ve rahatsız etmeye başladı. Aslında ürünü satın alırken arka kısımda kauçuk üzerinde 1–2 mm kadar ince bir yırtık fark etmiştim ancak çok sorun olmayacağını düşünmüştüm. Buna rağmen kısa sürede bu bölgeden kaynaklı ciddi bir sorunla karşılaştım.

31.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Bursa Downtown Greyder mağazasına giderek durumu anlattım ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ürünün inceleme için merkeze gönderileceği söylendi ve bana bakım-onarım fişi verildi. Yaklaşık 1,5 hafta sonra mağazaya gittiğimde ayakkabıya hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve bu şekilde iade edilmek istendiğini gördüm. Buna itiraz ederek tekrar incelenmesini istedim.

Aynı süreç ikinci kez tekrarlandı ve bu kez ayakkabı, kontak derbi türü bir yapıştırıcı ile yapıştırılmış halde, yine yaklaşık 1,5 hafta sonra, 22.04.2026 tarihinde bana teslim edildi. Yani ürün, üretim/konstrüksiyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için yalnızca yapıştırıcıyla geçici şekilde onarılmış oldu. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek Greyder, kendi kalite kontrol ve proses hatasını kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ayakkabının ön kısmında, sürtünmeye açık bir bölgede bir sorun olsaydı kullanıcı hatası ihtimalini anlayabilirdim; ancak sorun arka kısımda ve başlangıçta fark ettiğim ince yırtığın bulunduğu bölgeden kaynaklanmaktadır.

Ben ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve geçici bir yapıştırma işlemi değil, ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, ayıplı mal satışı nedeniyle hakkımı arayacağımı ve kurumun vereceği karara göre hareket edeceğimi Greyder’e de ilettim. Greyder’in, su geçirmez ve kaliteli olarak sattığı bir üründe ortaya çıkan bu sorunda müşteriyi suçlamak yerine, ürününün arkasında durarak değişim işlemini gerçekleştirmesini bekliyorum.