Krem Ayakkabıda Silinmeyen Lekeler Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyetim

Konu: Ürün Kalitesi ve Memnuniyetsizlik hakkında Şikayet
Sayın Greyder Yetkilisi, Firmanızdan iki adet spor ayakkabı satın aldım. Biri siyah, diğeri ise krem renkteydi (görseldeki ürün). Krem renkli ayakkabımı kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra, ucu açıldı ve kenarlarında siyah çizgiler oluştu. Bu çizgiler taban kısmındaki plastik bölgeden kaynaklı olup silinmeyen, çıkmayan bir leke haline geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, kullanım hatası olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. İnceleme sonrası ürün, yapıştırıcı ile müdahale edilmiş gibi komik bir şekilde geri geldi ve siyah lekeler aynen duruyordu. Oysaki ürün henüz 1 yıl dolmadan bu duruma geldi ve özenli kullanmama rağmen bu sorunları yaşadım. Ayrıca ürün, silinmesine rağmen lekeler çıkmıyor, toz ve kir tutuyor, krem rengin altından siyah lekeler beliriyor. Bu nedenle sadece kapalı ortamda, memur olarak çalıştığım iş yerinde giymeme rağmen ayakkabı kullanılamaz hale geldi. Ormanda veya sert koşullarda kullanılmadı. Siyah renkli diğer ayakkabımda bu tür bir sorun yaşamadım ancak krem renkli ürününüz hem görüntü hem kalite açısından memnuniyet vermemiştir. Malzeme kalitesi ve üretimsel hata olduğunu düşünüyorum. Firmanız gibi büyük ve köklü bir markanın bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hareket etmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.