İade Kodu Butonu Çıkmıyor, UPS Teslimatı Gerçekleşmedi

Greyder’in online mağazasından 17.06.2026 tarihinde 2.199,90 TL ödeyerek “Kadın Taba Kol Çantası” satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden itibaren sistemde “kolay iade kodu” butonu hiç çıkmadı. Bu durumu yine ürün elime geçtiği gün müşteri hizmetlerine ilettim; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine, sorunun kargo firmasının sistemde “teslim alındı” görünmemesinden kaynaklanabileceğini düşündüğümü de belirttim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, yalnızca beklemem söylendi. Ben de birkaç gün boyunca iade kodu gelir mi diye bekledim fakat sistemde hâlâ iade kodu görünmedi.

Üyelik olmadan iade sürecinde UPS Türkiye önerildiğini gördüğüm için, hem kodsuz olarak kargolayabilmek hem de süreci hızlandırmak adına UPS Türkiye arayıp adresten teslim alınması için başvuru da yaptım; fakat buna rağmen kargo firması adrese gelmedi. Geçtiğimiz hafta iş sebebiyle Ankara’ya gitmem gerektiğinde ürünü Ankara’dan kodsuz olarak UPS Türkiye veririm diye düşündüm; ancak Ankara’da bile her yerde UPS şubesi olmadığını, ulaşımın oldukça zor olduğunu gördüm. Yani hem sistemsel aksaklık hem de kargo firması kaynaklı sorunlar nedeniyle iade sürecim fiilen tıkandı.

Ödediğim tutar 300–500 TL gibi düşük bir meblağ değil, 2.199,90 TL olduğu için bu mağduriyetin peşine düşmek zorundayım. İade kodu butonunun sisteminizde neden görünmediğinin incelenmesini, bu siparişe ait iade sürecimin istisnai olarak manuel şekilde başlatılmasını ve çantanın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.