Greyder'den Hatalı Sandalet Gönderimi, Değişim Reddi Ve Kampanya İadesi Engeli

21 Haziran’da Greyder’in online mağazasından kampanya ile iki adet sandalet satın aldım. Ürünler dün elime ulaştı ancak sandaletlerden birinin sol tarafındaki toka hatalı dikilmiş, ters dikildiği için kordonu bağlamak mümkün değil. Yani ürün üretim hatalı olarak gönderildi.

Bu nedenle hatalı ürünün değişimi için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefonda bana online mağazadan alınan ürünlerin değişiminin yapılamayacağı söylendi, iade talep ettiğimde ise kampanyanın bozulacağı belirtildi. Görüşme sırasında “Değişim yapamıyoruz, ben size prosedürü söylüyorum” şeklinde sert bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız ediciydi. Normal prosedürde değişim olmaması anlaşılabilir; ancak burada tamamen firmanın hatalı gönderdiği bir ürün söz konusu.

Kendi hataları olan hatalı ürünü değiştirmemeleri ve bunun yerine iade edip kampanyadan faydalanmamı engelleyecek bir yol sunmaları bana göre profesyonel bir yaklaşım değil. Sipariş numaram 01255949’dur. Greyder’den, ya hatalı ürünü sorunsuz şekilde değiştirmesini ya da kampanya bozulmadan bu hatalı ürünü iade edip diğer ürünü aynı kampanya fiyatından alabilmemi talep ediyorum.