to read complaints and reviews, or file yours.Greyder'den Alınan Sandaletin Kısa Sürede Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2025 Ağustos ayında Sivas Merkez AVM’deki Greyder mağazasından yaklaşık 4000 TL’ye “Kadın Siyah Hakiki Deri Sandalet” (model: 59255) satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki-üç kez giydim ve kısa sürede ön kısmında açılma meydana geldi. Eylül ayı başında ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye gönderdim. Ancak hiçbir tamir işlemi yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürünüm geri gönderildi.
Durumu müşteri hizmetleriyle paylaştım. Görüştüğüm bayan temsilci, ayakkabıyı tekrar göndermemi ve yardımcı olabileceklerini söyledi. Fakat ürünü tekrar göndermeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Son olarak görüştüğüm T***** isimli müşteri temsilcisi ise, şikayetimi bile tam olarak anlatmama fırsat vermeden, “şikayet edin, siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi.
Ayakkabının garanti kapsamında olmasına ve çok kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasına rağmen Greyder’den ne tamir ne değişim hizmeti alabildim. Ürün değişimi talep ediyorum; en azından tamiri yapılmalı ve müşteri temsilcilerinin daha ilgili, çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.
