Greyder Terliğindeki Kıvrılan Bilek Bölgesi Kullanıcı Hatası Olarak Sayıldı

Greyder’den Kocaeli Sembol AVM mağazasından Haziran ayının 20–25’i gibi bir tarihte aldığım terlik modelinde, daha en başından bilek kısımlarında kıvrılma vardı. Bunu mağazada satış temsilcisine söylediğimde, ayak şeklime göre zamanla düzeleceğini, bunun sorun olmayacağını belirttiği için ürünü güvenerek satın aldım. Ancak terliği kullandığım süre boyunca bu kıvrılma hiç düzelmedi ve rahatsız edici şekilde devam etti.

Şehir dışında olduğum için ürünü incelemeye geç götürebildim. İncelemeye gönderdiğim terlikle ilgili 3 Ekim’de tarafıma dönüş yapıldı ve üründe herhangi bir kusur olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda P**** Hanım isimli temsilci, “Hatalıysa neden aldınız? ” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Satış danışmanına güvenerek, sadece birkaç dakika deneyerek aldığımı, bu kadar kısa sürede terliğin düzelip düzelmeyeceğini anlamamın mümkün olmadığını belirttim, ancak buna rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve kurum kendisini haklı çıkarmaya çalıştı.

Satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek aldığım üründe, en başından beri var olan bir şekil bozukluğunun “kullanıcı hatası” sayılmasını ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslubu kabul etmiyorum. Terliğimin tekrar objektif şekilde incelenmesini, bilek kısmındaki kıvrılmanın üretim ya da tasarım kaynaklı olup olmadığının adil biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.