Greyder Botunda Rahatsız Edici Çıkıntı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Forum İstanbul’daki Greyder mağazasından siyah bir bot satın aldım. Bu botu yalnızca 2–3 kez kullanmama rağmen, bir teki ayağımda son derece rahatken diğer teki ayağımı yara yapacak derecede rahatsız ediyor. Sorun yaşadığım bölgede belirgin bir çıkıntı ve yapısal farklılık hissediyorum, bu nedenle ürünün kalıbından veya üretiminden kaynaklanan bir kusur olabileceğini düşünüyorum. Ürünü her giyişimde aynı bölgeden rahatsızlık ve acı hissetmem nedeniyle artık kullanmaya çekinir hale geldim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden P**** Hanım tarafından arandım. Ancak görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, daha en baştan “Maalesef incelemeye alamayız.” şeklinde kesin ve kapatıcı bir yanıt aldım. Üstelik durumu ciddiyetle ele almadıklarını, şikayet edeceğimi özellikle belirtmeme rağmen son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilendiğini hissettim. Ürünün beni fiziksel olarak rahatsız etmesi ve ayağımı yara yapacak düzeyde sorun oluşturmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, çözüm alternatifinin sunulmaması ve konunun detayına dahi girilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Greyder gibi köklü bir markanın, bu derece bariz bir konuyu önemsememesi ve müşterisini dinlemeden süreci kapatmaya çalışması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, ürünün yetkili birim tarafından mutlaka incelenmesi, öncelikli olarak ücret iadesinin değerlendirilmesi ve müşteri hizmetlerinin bana karşı sergilediği yaklaşımın da incelenmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Greyder’den beklentim, müşterisini geri çevirmek yerine, özellikle fiziksel rahatsızlık ve yara gibi somut bir sorun söz konusuyken, ürününün arkasında durması, süreci ciddiyetle ele alması ve net bir çözüm sunmasıdır.