Garanti Sözü Verilen Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek İade Etti

Greyder’den 2025 Eylül ayında İstanbul Mall of AVM şubesinden aldığım ayakkabı, daha bir yıl dolmadan sağ ayak üst kısmından deforme oldu. Ürünü alırken özellikle üst kısmının kumaş yapısı nedeniyle yıpranma yaşanıp yaşanmayacağını sordum, bana ürünün garantili olduğu ve bir yıl içinde sorun yaşarsam getirebileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Ayakkabıyı asla yıkamadım, sigara da kullanmıyorum, toplu taşıma ile okula gidip gelen bir öğretmenim ve top oynamak gibi ayakkabıyı zorlayacak bir kullanımım yok. Ayrıca kadın bir kullanıcı olarak tek bir ayakkabıyı her gün giyen birisi değilim, farklı ayakkabılarım da var, yani ürünü aşırı ve yanlış bir kullanıma maruz bırakmadım. Buna rağmen yalnızca sağ ayakkabının üst kısmında deformasyon oluşurken sol ayakkabıda hiçbir problem yok.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye bırakmak için yine Mall of AVM’deki Greyder mağazasına götürdüm. Daha sonra mağazadan gelen mesajla ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, ürünün içine “kullanıcı hatası” yazılı bir not bırakıldığını gördüm ve ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bu durumda nasıl bir kullanım hatasından söz edildiğini anlamıyorum, çünkü kullanım şeklim ve deformasyonun tek tarafta oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de satış sırasında “garantili” denilerek güven verilmesine rağmen inceleme sonucunda bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilip geçilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. En azından müşteriyi gerçekten ikna eden, detaylı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, gerekirse ayakkabının yeniden ve tarafsızca incelenmesini istiyorum. Üründeki ayıplı durumun kabul edilerek, ayakkabımın değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.