Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Zorunlu Ürün Alımıyla Mağdur Oldum

09.05.2026 tarihinde Greyder’in Nata Vega mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Daha sonra bu ayakkabıyı farklı bir model ile değiştirmek için 365 AVM mağazasına gittim. Seçtiğim yeni ayakkabının fiyatı, ilk aldığım ayakkabıdan 500 TL daha uygundu.

Mağaza çalışanı, aradaki 500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilemeyeceğini, hediye çeki olarak da verilemeyeceğini, bu farkı mutlaka mağazadan başka ürün alarak kullanmam gerektiğini söyledi. Sadece ayakkabı değişimi yapmak istememe rağmen, ihtiyaç duymadığım halde sırf bu uygulama nedeniyle ekstra ürün almak zorunda bırakıldım.

Bu nedenle ihtiyacım olmadığı halde 3 adet ayakkabı temizleyicisi aldım ve toplam 538 TL ödedim. Arada kalan 38 TL için, ayakkabı bedeli olarak 38 TL alındığını gösteren ayrı bir fiş kesildi. Ancak aldığım ayakkabı temizleyicilerine ait herhangi bir fiş düzenlenmedi. Bu uygulamanın usulsüz ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Bunun mantıklı olmadığını dile getirdiğimde ise çalışan, “o halde mevcut ayakkabınızı geri alın, değişim yapmayalım” gibi ifadelerle beni adeta vazgeçirmeye çalıştı.

Hem fiyat farkının iade edilmemesi hem de bu zorlayıcı ve usulsüz bulduğum fiş uygulaması nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim. Bu tür bir uygulamanın müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Bu politikanın ve kasa işlemlerine ilişkin bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi zorunlu alışverişe yönlendiren bu sistemin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.