2 Yıllık Garanti Verilen Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Mağduriyeti

Geçtiğimiz yıl 4 Haziran’da eşimle birlikte Park Afyon’daki Greyder mağazasından günlük spor ayakkabı aldık. Ayakkabıları doğru dürüst bile kullanmadık, toplasak 3 ay bile giymedik. Buna rağmen ayakkabıların arka iç astarı ve yan kısımları yırtıldı, yanlardan açılmalar başladı.

Ürünü 2 yıl garantili diyerek satmışlardı, bu yüzden ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye bıraktım. Daha sonra 11 Şubat Çarşamba günü tarafıma mesaj gelerek ayakkabıyı tamir fişiyle almam istenildi. Mağazaya gittiğimde ürünün garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayakkabının arkadan açılmaması için “çek çek” ile giyilmesi gerektiği, bu şekilde kullanılmadığı için sorun yaşandığı belirtildi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ne eşim ne ben çocuk değiliz, ayakkabıyı son derece normal bir şekilde giyip çıkardık. Ayrıca satılırken böyle bir özel kullanım şartı varsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ürünü satarken 2 yıl garantili deniliyor ama sorun çıkınca kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Üstelik iç astarın yırtılmasını çek çekle açıklamaya çalışsalar da, yanlardan açılmasını nasıl kullanıcı hatası sayabildiklerini de anlamış değilim.

Ayakkabılar faturası, fişi ve telefon numaram üzerinden benim adıma kayıtlıdır. Ürünün yeniden, objektif bir şekilde incelenerek haklı bulunmam durumunda ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Greyder’in garanti sürecine müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla değil, çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.