Aynı Gün Kargo Taahhüdü Aşılmış Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

19 Eylül tarihinde greenpee adlı firmadan köpek tuvaleti ve köpek ödül maması oyuncağı içeren #GRN10527YC numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında aynı gün kargo taahhüdü bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “kargo için hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve ürünlerimin çıkışı yapılmadı.

Yaşadığım gecikmenin yanı sıra, firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda hat sürekli kapanıyor, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Tedarikte gecikme yaşanmasını anlayabilirim; ancak müşteriye bilgi verilmemesi, telefonlara cevap verilmemesi ve hiçbir muhatap bulamamak, mağduriyetimin tamamen görmezden gelindiği hissini veriyor ve bu durum gerçekten çok can sıkıcı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca iletişim ve bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.