Yüksek Kredi Puanına Rağmen Sebepsiz Araç Kiralama İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Eylül Cuma günü saat 19.00’da İstanbul Kanyon AVM Levent şubesinden 1 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun ücretini kredi kartı ile 1.160 TL olarak ödedim. Ancak acenteye gittiğimde, Findeks raporumu bahane ederek rezervasyonum hiçbir çözüm sunulmadan iptal edildi. Oysa Findeks puanım 1734 ve bu puan çok iyi sınıfında yer alıyor. Ayrıca, daha önce aynı şirketten 5 kez araç kiraladım ve hiçbirinde sorun yaşamadım; hatta lüks segment araç kiralamalarımda dahi problem yaşanmamıştı. En son Haziran ayında yine sorunsuz bir şekilde araç kiraladım. Kredi puanımda hiçbir düşüş yok ve bu tür bir mağduriyetle ilk defa karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Green Motion müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki E*** Hanım yalnızca rezervasyonun iptal edildiğini söyledi ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Bu iptalin, kiralamanın tek günlük olması ve cumartesi günü teslim edilecek olmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Green Motion’dan beklentim; rezervasyonumun neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılması, kredi puanım çok yüksek olmasına rağmen hangi kriter nedeniyle başarısız olduğumun belirtilmesi ve ileride tekrar araç kiralamak istediğimde benzer bir sorun yaşayıp yaşamayacağım konusunda tarafıma bilgi verilmesidir.

Ayrıca, benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için önemli kiralama işlemlerinde kesinlikle bu şirketin tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben de bir daha asla Green Motion’ı kullanmayacağımı belirtmek isterim.