Kötü Puan Verdikten Sonra Araç Kiralama Engeli Ve Mağduriyet

Geçmişte birçok kez tarafınızdan araç kiraladım ve hepsinde memnun kaldım. Son kiraladığım araç teslimatında aracı teslim alıp akşam uzun yola çıktım ve farın yanmadığını fark ettim be seyahatimi bu şekilde tamamladım. Ampulü kendim değiştirttim ve ücret talebim olmadı.

Aracı teslim ederken süreç uzun sürdü ve teslim alan arkadaşın kötü üslubuna maruz kaldım. Patlamış olan ampulü bilerek bagaja bıraktım bu ne? Falan gibi söylemde bulundu. Teslimat sonrası tarafıma gelen memnuiyet anketine ilk defa kötü puan verdim. Bir hafta sonra tekrar araç kiraladım ve ödeme yapıldı. Belirtilen saatte (22:00) aracı teslim almaya gittiğimde bize kotu puan vermişsiniz size araç veremeyiz denildi. Bir ilin devlet hastanesinde başhekim yardımcısı olarak çalışmaktayım. Acil hastaneye ulaşmam gerekebiliyor araç kaldım ve fazlasıyla sinirim bozuldu. Beden ücret iadem olmadı ya da öncesinde bilgilendirilmedim diye sorduğumda yanıt alamadım. Herhangi bir dönüş tarafıma sonrasında da yapılmadı.

Araç faturaları eşimiz üzerine kesilmekte ismi sistemlerinizde kayıtlıdır hukukçudur ve konu ile ilgili gerekli mercilere başvuruyu çekinmeden yapacağım ama yaşadığım mağduriyet fazlasıyla keyfimi kaçırdı. Puanlamanın amacın şirketin bir adım daha ileri gitmesi veya müşteri memnuniyeti nedenli olmadığını ve çaba sarf edilmediğini fazlasıyla anladım.

(İptal konusunda randevu saati öncesi bilgi almadığım, para iadesinin olay yaşandıktan sonra yapılması, merkeziniz ile yaptığım görüşmelerin kayıtları tarafımda mevcuttur)