Greenmotion Araç Kiralama Ve HGS Ödeme Sorunu İle İlgili Olumsuz Deneyim

27 Mayıs 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havaalanı'nda Greenmotion araç kiralama firmasından yaptığım kiralama hizmeti sonrası, aynı gün Yalova Altınova giriş, Bursa Kuzey gişeler çıkış olarak otoyolu kullandım. Bursa Kuzey gişeleri çıkışında HGS üzerinden ödeme alınmadı ve ihlali geçiş belgesi düzenlendi. Araç teslimi sırasında bu belgeyi teslim alan görevliye ibraz ettiğimde, gerek olmadığını, daha sonra ödemenin düşeceğini belirtti. Benden alınan 3.000 TL provizyon bedeli kesintisiz olarak iade edilince Greenmotion çağrı merkezini aradım ve kullandığım HGS ücretinin kesilmediğini, kesilmesini talep ettim. Aynı gün 3 adet HGS kullanım bedeli olan 196 TL kesinti yapıldı. Fakat ilk bahsettiğim Altınova-Bursa Kuzey otoyolu kesintisi halen yapılmadı. Kaç gündür ödeme yapmak için arıyorum fakat sistemde gözükmüyor deniliyor. Kayıt alıp tekrar bilgilendireceklerini söylüyorlar fakat oradan da bir dönüş olmuyor. Bu geçişten kaynaklanacak kullanım fazlalığı veya herhangi bir ek ödemeyi kabul etmeyeceğim. 2025 yılında halen otoyol giriş çıkışlarında bariyer, gişe ve personel olmaması veya araçta HGS olmasına rağmen ödemeyi alamayan bir sistemin olması oldukça sorunlu. 21 Haziran 2025 günü Greenmotion çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım ve beni Sabiha Gökçen ofisine yönlendirdiler. Sabiha Gökçen ofisinde telefonu açan, ismini hatırlamadığım görevli kadın şahıs, benimle konuşurken birden muhatap olmayı bırakıp yanındakilerle konuşmaya başladı ve bana WhatsApp üzerinden yazmamı, yoğun olduğunu ve telefonu tutamayacağını üslupsuz bir şekilde söyledi. Bu davranışı çok ayıp ve iş ahlakına uygun değildi. Kendisine konuşmasının uygun olmadığını ve beni dinlemesini söylediğimde, "Buyurun, sizi dinliyorum" diyerek durumumu anlattım. Altınova-Bursa Kuzey otoyolu geçiş ücretimin kesilemediğini ve ödemeyi yapmak istediğimi ilettim. İhlali geçiş sayfasının açılmadığını, açıldığında bilgilendirme yapacağını belirtti. Buradan doğabilecek geçiş ücreti dışında herhangi bir faiz ödemesini bu sebeple kabul etmeyeceğim. Ayrıca, benimle bu şekilde iletişim kuran kadın çalışanın müşterilerle daha düzgün bir tavır ve diksiyonla konuşması gerektiğini düşünüyorum.