C-SUV Yerine B-SUV Verilmesi Ve Ücret Farkının İadesi Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde, bayram arifesinde Yolcu360 üzerinden, sistemde tedarikçi olarak Green Motion firmasının göründüğü Samsun Çarşamba Havalimanı lokasyonundan teslim almak üzere C-SUV sınıfında Peugeot 3008 veya benzeri bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum yl10541707 numarasıyla, Kadir M**** adına oluşturuldu. Bu kiralama için 18.296 TL ödedim. İlanda “muadili/benzeri” ibaresi yer almasına rağmen tarafıma C-SUV yerine B-SUV sınıfında Opel Frontera marka bir araç verildi. Kiralamayı yaptığım saatte Opel Frontera için sistemde görünen fiyat yaklaşık 15.600 TL civarındaydı, buna rağmen bana herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadı.

Bayram arifesinde arabasız kalmamak için, mağdur olmamak adına önüme konulan bu aracı mecburen kabul ettim. Ancak bu süreçte hem yanlış araç sınıfı verilmesi hem de daha ucuz araca rağmen ücret farkının yansıtılmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Aracı Yolcu360 üzerinden kiralamama rağmen, yaşadığım sorunla ilgili bana Green Motion adlı firmanın bu durumu değerlendireceği söylendi. Ancak benim asıl muhatabımın Yolcu360 olduğunu düşünüyorum ve sürecin sorumluluğunu üzerinden atmasını kabul etmiyorum. Süreç bu şekilde Green Motion’a yönlendirilmesine rağmen ben hiçbir firmadan net bir dönüş alamadım.

Bu nedenle tarafıma C-SUV yerine verilen B-SUV Opel Frontera araçla ilgili fiyat farkının iadesini talep ettim. Açıkça araç farkı iadesi talebimi iletmeme rağmen uzun süredir ne Yolcu360 ne de Green Motion tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, taleplerim yanıtsız bırakıldı, araç ücret farkı hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma C-SUV yerine B-SUV Opel Frontera verilmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan ilgisizlik konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.