Araç Teslimatı Reddedildi, İade Yapılmadı

12 Eylül 2026 - 18 Eylül 2026 tarihleri arasındaki Muğla tatilim için Dalaman Green Motion şubesinden Volkswagen Polo araç kiraladım ve ücreti yaklaşık 10.000 TL olarak kredi kartıyla peşin ödedim.

Seyahatimden iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ve geliş saatimi özellikle bildirdim. Buna rağmen Dalaman’a ulaştığım gün, aracı almaya gittiğimde, saat 10.00’da aracı teslim almam gerektiği, benim ise 14.00’te geldiğim söylenerek aracın başkasına verildiği ifade edildi. Üstelik bu esnada son derece umursamaz bir tavırla “aracı başkasına verdik, başınızın çaresine bakın” denildi ve bana herhangi bir alternatif araç, çözüm veya destek sunulmadı.

Ben aracı hiç kullanamamama rağmen, önceden ödediğim ücret için iade yapılacağını söylediler ve iade gerçekleştiğinde tarafıma mail geleceğini belirttiler. Ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.

Hiçbir kusurum olmadığı halde tatilim başlangıcında mağdur edildim, plansız ve araçsız bırakıldım. Önceden bildirdiğim saate rağmen rezervasyonumun bu şekilde iptal edilmesini ve bana bu üslup ile hitap edilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.