Araç Kiralama Sonrası Haksız Ücret Tahsilatı Ve İletişim Sorunları

Green Motion'dan Nisan ayında kaskolu olarak kiraladığımız 34FTA127 plakalı Fiat Egea aracın, otopark önünde taş sürtmesi sonucu tampon ve davlumbazında ufak bir hasar oluştu. Hasar tutanağı tutup aracı teslim ettik. Kaskonun karşılayacağı tutarı aşmayacak küçük bir hasar olmasına rağmen, kendi servislerinde gereksiz parça değişimleriyle 39 bin TL gibi yüksek bir rakam çıkardılar ve bu tutarı kredi kartımdan izinsiz olarak parça parça çekmeye başladılar. Durumu fark ettiğimde yaklaşık 20 bin TL'lik bir bedel izinsiz şekilde çekilmişti. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde çalışan, itiraz ve yeniden inceleme için kayıt oluşturdu ve taksit seçeneği sunabileceklerini iletti. Bayram öncesi en azından bu konuda yardımcı olmalarını talep ettim, inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi. Beklerken, kalan tutar için icra işlemi başlatılmış ve avukat masrafları da eklenerek tarafımdan talep edilmiş. 10 yıldır araç kiralayan biri olarak, ağır bakımı gelmiş bir araca küçük bir hasar sonrası gereksiz parça değişimi yapılması ve iletişim eksikliği yaşanması beni mağdur etti. Yeniden inceleme ve indirim gibi seçenekler sunulmasına rağmen, memnuniyet anketi için sık sık arayan firma, bu durumda bir kez bile geri dönüş yapmadan icra yoluna gitmiştir. 2021 yılından beri müşterisi olduğum firmanın bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve hakkımı yasal yollardan arayacağım.