Ödemesi Yapılan Pasta Siparişi Teslim Edilmedi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

Başak

855

10–11 civarında Liva İncek şubesinden Bahçeşehir Koleji öğretmenleri için pasta siparişi verdim. Okula araçla 5–10 dakikalık mesafede olmalarına rağmen siparişim tüm gün boyunca teslim edilmedi. 990 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 16.20’ye kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Bahçelievler şubesinden aranacağım söylendi fakat ne şubeden ne de başka bir yetkiliden tek bir dönüş alamadım. Hem öğretmenlerin önünde hem de Ümitköy’deki şirketimizde çalışanların yanında bu durum nedeniyle son derece mahcup oldum ve Liva markasına hiç yakıştıramadım.

Ödemesini yaptığım siparişin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Başak

O kadar aramama rağmen telefonuma cevap verilmeyip 1 saat önce sipariş iptal edildi mesajının sonrasında ve çağrı merkezi tarafından aranıldığı halde cevap verilmediği için İncek Liva'ya gittim, bomboştu, müdürü çözüm sunar sanmıştım ama daha yüksek sesle konuşmalarını keserek haklı olmaya çalıştı, pastayı önce sınıfa teslim ettiler dedi sonra içeride karşılamaya sonra güvenliğe teslim ettik dedi ( kime teslim edildiğini bile netleştiremediler), saat kaçta diye sordum, 16:30 dedi sonra 16:00 dedi bana sipariş teslim saati 17:30'u geçmişti ve daha garip olan iptal işlem mesajı sonrası 1 saat sonra teslim mesajı geldi, anlatmaya çalıştım ama dinlemediği için okul kapandıktan sonra teslim etmenizi anlamadım dedim hala bana okul açıktı diyor, öğretmenler 15:50'de çıkar okuldan diyorum dinlemiyor, söylemediğim şeyleri söylemişim gibi sesini yükseltiyor gerçekten inanılır gibi değil, hem bir sürü hata hem saygısızlık, kesinlikle Liva pastanesi sahibine üzüldüm çalışanlarını bir gözden geçirsin, Ümitköy'de 2 şubeydi o zamandan beri müşterisiyim 35 yıldır bu semtteyim, ilk defa Livada böyle bir şeyle karşılaştım.

Başak

İptal oluşturmak için İncek Liva'ya ulaşamadığım için çağrı merkezinden iptal oluşturmak zorunda kalmıştım, İptal işleminden ve okul dağıldıktan sonra 17:30'da okula pasta götürmüşler, herhalde akşam okulu sandılar