Kampanya İle Kiralanan Araçta Uluslararası Ehliyet Belirsizliği Ve Çözüm Eksikliği

Black Friday kampanyası kapsamında Yolcu360 üzerinden 3–7 Ocak tarihleri arasında Roma Havalimanı’ndan teslim alıp yine havalimanına bırakacağım şekilde 3 günlüğüne otomatik vites araç kiraladım. Rezervasyon numaram yl_8423813 ve bu işlem için tek çekim kredi kartıyla 1750 TL ödedim. Kiralama öncesinde web sitesinde uluslararası ehliyet zorunluluğu hakkında hiçbir bilgi yoktu. Ancak YouTube’da bazı firmaların bu belgeyi talep ettiğini görünce Yolcu360’a hem telefon hem e‑posta ile ulaştım. Ehliyetim yeni tip ve İngilizce bilgileri içeriyor; talep üzerine ehliyet bilgilerimi paylaştım.
İlk görüştüğüm kişi, sözleşmede uluslararası ehliyet zorunluluğu olduğunu, bunun sitelerinde belirtilmemesinin hata olduğunu kabul etti. Mevcut firmaya durum iletildi, ancak firma belgeyi şart koştu. Daha sonra başka bir çalışan, rezervasyonum kampanyalı olduğu için değişiklik yapılırsa ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kampanya bitmeden sorunu ilettiğimi belirttim ve itiraz ettim. Ardından S*** firmasının bu belgeyi talep etmediğini, rezervasyonumu oraya kaydırmaya çalışacağını söyledi fakat dönüş yapmadı. Ertesi gün ilk görüştüğüm kişi tekrar aradı, mevcut firmayı ikna etmeye çalışacağını, başka firmaya kaydırma yetkisi olmadığını iletti. Yetkili biriyle görüşme talebime rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir haftadır bu konuyu konuşuyoruz, seyahatime bir aydan az süre kaldı ve belirsizlik nedeniyle ciddi stres yaşıyorum. Bu tatilde kız arkadaşıma evlenme teklif etmeyi planlıyorum, araç kiralama bu yüzden benim için çok önemli. Tüm bu özel durumu aktarmama rağmen Yolcu360 net bir çözüm sunmadı, yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Talebim:
Hiçbir ek ücret talep edilmeden, uluslararası ehliyet zorunluluğu olmayan benzer özellikte otomatik vites bir araca rezervasyonumun aktarılması ve sürecin yazılı olarak netleştirilmesi. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve belirsizliğin sona erdirilmesini istiyorum.