Satın Alınan Gree Klimanın Sigara Kokusu Ve Sararması Yeni Olmadığını Gösteriyor: İade Talebi

İzmir Dikili’de bulunan Gree bayisi G****** A******’dan 25.03.2026 tarihinde iki adet Gree 9000 BTU (GWH09AGAXB-K6DNA1A) klima satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 64.000 TL’dir. Klimalardan birinin montajı ve ilk çalıştırılması 24.03.2026 tarihinde yapıldı. Montaj sonrası cihazı çalıştırdığımızda iç üniteden yoğun bir sigara kokusu geldi ve cihazın kasasında bariz bir sararma olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine Gree merkez müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, bu cihaz için satış bozulma tarihinin 2025 Ocak ayı olduğunu, yani ürünün o tarihten itibaren satışa kapandığını söylediler. Oysa biz bu klimayı 2026 Mart ayında, sıfır ürün olarak satın aldık. Bu bilgi, bize gönderilen ürünün yeni olmayıp ikinci el veya uzun süre beklemiş bir ürün olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen hem satıcı bayi hem de Gree genel merkez, bu kadar net bir durum ortadayken sorunu çözmedi.

Gree müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonrası cihazın ikinci el olmadığına karar verdiklerini ve sorunu bayi ile çözmemiz gerektiğini ilettiler. Ancak bayi de herhangi bir sorumluluk almadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sigara kokusu gelen, rengi sararmış ve satış tarihi ile bize satıldığı tarih arasında bu kadar büyük fark olan bir cihazı yeni ürün gibi teslim etmelerini kabul etmiyorum. Bu süreçte satıcıya, teknik servise ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, sadece sorunlu olan değil, her iki klimanın da geri alınarak tarafıma ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum.