to read complaints and reviews, or file yours.Klima Montaj Hataları Ve Bitmeyen Servis Sorunları
Markanızın kalitesini İzmir bölgesinde yaşayan tanıdıklarımdan çok duydum. Bunun üzerine almak istedim. Kocaeli bayisi ile anlaşmanız yeni olduğu için şubelerinde klima yoktu. Bunun üzerine 10/07/24 tarihinde İstanbul Kartal şubenizden klima satın almaya gittim. Şube çalışanının tavsiyeleri ile 18.000 BTU Pular model klima satın aldım. Klimamın montajının acil olduğunu kendilerine belirttim. Buna rağmen bana söylenen tarihte değil, sürekli aramalarım sonucunda başka bir tarihte taşeron servisle klima montajı gerçekleştirildi. Montaj tamamlandıktan 2 saat sonra klimadan, altında bulunan televizyonumun üzerine sular akmaya başladı. (Televizyonum yeni alınmıştı)
Bir terslik olduğunu görerek dış ünitedeki tahliye borusunu açmadıklarını anladım ve bu ciddi problemi kendi imkânlarımla giderdim. Birkaç zaman sonra klimamın yeteri kadar soğutmadığını fark ettim. Ürünü aldığım şubeyle görüştüm, servis yönlendirdiler. Servis geldiğinde klimanın borusunun bakır olması gerektiğini fakat alüminyum olduğunu, bunun takılmaması gereken bir malzeme olduğunu ve klimanın eve yetersiz geldiğini söylediler. Şube ve müşteri hizmetleriyle onlarca telefon görüşmesi yaptıktan sonra üzerine ekstra para ödeyerek yeni klima satın aldım (24.000 Fairy). Yaz sezonunda 20 günü buldu. Yeni klimam takıldığında flaplar sağa sola dönerken ses çıkartıyordu. 15 gün kullandık fakat yaz sezonu bitmesine yakın olduğu için, kışın kullanmayacağım ve değişim sürecinde yaşadığım kötü deneyimden dolayı servis talep etmedim. Bu yaz sezonunda tekrar klimayı kullanmaya başlamadan önce klima bakımı yaptırdım. Servis talep ettim. Servis flapları yağlayarak gittiler, sorun gitmedi. Kendi araştırmalarım sonucunda flap motorlarının hassas olması nedeniyle yanlış montajdan dolayı ses yapabileceğini öğrendim. Bundan kaynaklı olabileceğini düşündüm. (Montaj sırasında çok kastırdılar.) Tekrar sök-tak yapıldı. Ses azaldı ama asla geçmedi. Klimanın iç ünite ile dış ünite arasındaki borudan damlacıklar şeklinde sular akmaya başladı. Klimada terlemeler oluştu. Servis talep ettim, flap motoru değişimi yapıldı fakat ses geçmedi.
2 hafta sonra bana tekrar servis yönlendirdiler. Servis, bir önceki servisin yanlış yağla yağladığını söyleyerek kendileri farklı bir yağla flapları yağladı. Terlemenin olduğu yere bant yapıldı. Ertesi gün tekrar servis geldi, terleme yapan yeri söktüler, izolasyon yapıldı. Sabitlenmiş olması gereken fakat sabitlenmeyen boruyu sabitlediler. Sorun geçmedi, değişim talep ettim, sonuç yok.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor Gree
Talebim size çok daha önce ulaştı. O zaman da geri dönüş yapmadığınız gibi şimdi de olacağını düşünmüyorum. Sizin hizmet anlayışınıza inancım hiç kalmadı maalesef. Klimamın en yakın zamanda değişmesini istiyorum. Sizi aramak istemiyorum artık
Haziran ayında başlayan servis sürecim içerisinde müşteri hizmetlerinizi en az 100 kere aramışımdır. 1 kere tarafıma dönüş yapılmadı. Maille durumu anlatan şikayet dilekçesi yazdım 15 gün oldu hala yazılı olarak dönüş yapılmadı ( yapıldığını iddia ediyorsunuz, kanıt istiyorum. ) Şikayetimden sonra yine kendi uğraşlarımla yetkili biriyle görüşebildim. Tüm bu servis sürecinde klimamın sağlam motorunu değiştirdiler, çünkü bir türlü doğru tespit yapıp problemin neyden kaynaklı olduğunu bulamadılar. Sonunda flap motoru değişti fakat o kadar çok yanlış müdahale yapıldı ki var olan sesin yerine başka başka tıkırtı sesleri eklendi. Geçen sene öve öve bayiden tarafıma satılan klima 25 derecenin altına düşmüyor ve 60 m kareyi bile soğutmuyor. Geçen sene 60 bin TL'ye aldığım klimam resmen yanlış müdahaleler sonucu çöp oldu. İşin acı tarafı servisin problemi çözememesine rağmen (hepsi bir öncekinin müdahalesinin yanlış olduğunu beyan etmişken) bir de ben kendim kanıt sunmak zorunda kalıyorum sanki ortada hiç bu problemler yokmuş gibi. Şikayetim ve pişmanlığım devam etmekte.
Teşekkür ederim
Bende gree klima alacaktım ama bu kadar şikayetin üstüne başka marka bakacağım artık çözüm yoksa neden alsinki insanlar gree klimayı