to read complaints and reviews, or file yours.Gree Klima Servis Hatası Hatanın Kabul Edilmeyip Müşteriye Yüklenmesi
Ben Antalya Muratpaşa'da yaşıyorum. 3 Temmuz 2023 tarihinde Gree Klima yetkili servisinden 18000 BTU' luk bir klima aldım. 7 Temmuz tarihinde klimanın montajı yapıldı. 26 Ağustos tarihine kadar klima sorunsuz, gayet güzel bir şekilde çalıştı. 26 Ağustos günü eve geldiğimde klimanın ekranında F0 yazıyordu ve çalışmıyordu. Hemen müşteri hizmetlerine haber verdim. Servis yönlendirildi. Servis geldi ancak ücretini peşin alarak klimaya gaz doldurup hiçbir deneme yapmadan gitti ve klima tekrar çalışmadı. Ertesi gün tekrar gelip klimayı söküp götürdü. 5-6 gün hiç haber verilmeden bekledim. 6 gün sonunda yine benim müşteri hizmetlerini aramamla klima başka bir servise yönlendirildi. O servis emin ertesi gün arızayı söyledi. Maliyetini çıkarttı. Sonrasında ilk servisin klimanın gazını tekrar doldururken yanlış bir işlem ve bilgilendirme yapmış olabileceğini Antalya servis sorumlusu v** Bey ve servis kabul etmeyerek hatanın bizden kaynaklandığını söylediler.
Servisin hatalı olabileceğini kabul etmediler. 6 Ağustos çarşamba günü v** Bey'le klimayı aldığım bayide karşılaştık. Israrla bana servisin hatalı olamadığını savundu, bende kendisine konuyu gayet açık bir şekilde anlattım. Sonra akşam servisin sahibi o** Bey aradı. Benden özür diledi ama arızanın giderilmesi için masrafı ortak ödeyelim teklifinde bulundu. Ben kabul etmedim. Gece durumu ayrıntılarıyla anlatan bir maili Gree klima genel merkezine yazdım. Perşembe günü öğleden sonra bana Gree klima tavsiye eden ve almam için öncülük eden yakın bir arkadaşım kendisini bayinin sahibi ü** Bey'in aradığını ve bana klima için ödediğim 17500 TL'yi servis sahibinin geri ödeyeceğini bunun için ona IBAN göndermem gerektiğini söyledi. Ben kabul etmedim. Çünkü benim bu paraya 18000'lik bir klimayı tekrar almam hiçbir markada mümkün değil.
Dünden beri ısrarla konuyla ilgili olarak maildeki talebim üzerine Gree Klima Türkiye genel merkezinden birinin aramasını beklememe rağmen kimse aramadı. Biraz önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana Akdeniz bölge müdürlüğünü aramam söylendi. Orayı da aradım telefonu açan olmadı. 26 Ağustos'tan beri ailecek Antalya'nın sıcağında klimasızlıktan mağduruz. E bunun sorumlusu olan Gree klima yetkili servisi Osm Teknik Klima'dan ve konuyu yeterince ciddiye almayan, bizi müşteriyi mağdur eden Gree Klima'dan şikayetçiyim.
Gelişme
3 Temmuz 2023 tarihinde Antalya da bir bayiden 18000 BTU luk Gree marka klima satın aldım. Klima gayet güzel bir şekilde çalışırken. 26 Ağustos tarihinde boyacının dikkatsizliği sonucu dış ünitenin bağlantısı yerinden çıkmış ve gazı boşalmış. Servis çağrıldı servis gazı doldurdu boya firması masrafı karşıladı. Özellikle sorulmasına rağmen başka bir sorun var mı diye. Servis işlem tamam dedi ve gitti. Ancak ondan sonra klima çalışmadı. Tekrar servis geldi klimayı iç dış söktü götürdü. Kompresörü ölmüş değişmesi lazım 9 bin tl masrafı var dendi. Bende daha önce boya firmasının hatasını kabul ettiğini tüm masrafları karşılayacağını söylemesine rağmen servis geldiğinde sadece gaz doldurulacak başka masrafı yok dediği için boya firması işini teslim etti ve gitti. Başta servis doğru dürüst servislik yapmış olsaydı hiçbir sorun yaşanmayacaktı. Neyse sonunda klimanın kompresörü değişti ( öyle söylediler ) sonra yine çalışmadı başka bir servis ( Sayın i*** k*** beye iş titizliği nazikliği işini gereği gibi yaptığı Çin teşekkür ederim ) geldi o bakım yaptı. Yine eskisi gibi olmadı. Şimdi elimde iki rapor diğer klimalarla karşılaştırma videoları olmasına rağmen ve ısrarla bu sorunun çözümlenmesini istememe rağmen sayın gree klima yetkilileri hiç oralı olmuyor. Sonrada çıkıp " Her Müşteri, Mutlu Müşteri" sloganıyla satış yapmaya çalışıyorlar. Ben değilim mutlu değilim şimdi her gün salonumda gree klimayı gördükçe resmen kandırıldığımı hissedip içimden iyi niyet dileklerimi iletiyorum. Defalarca aramama yazmama rağmen İstanbul'daki sayın yetkililer bir arayıp da derdi mi dinlemeyip ha bire Antalya servis V*** C*** t*** ile görüşmek durumunda kalıyorum. Oda hiç oralı olmuyor. Sonuç Gree Klima gerçekten güzel bir klima olabilir ancak satış sonrası servisler ve genel merkezin müşteri memnuniyeti çok sıkıntılı.
Değerli Müşterimiz Başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz Başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla,
Öğretmenlik mesleğini icra eden bu şahıs gerçekleri söylemeden kendine menfaat sağlamak için sosyal medyayı kullanmaktadır. Oturdukları daireye boya yapan firmanın personeli klima borularını fırça ile delmiş cihaz gazsız bir şekilde çalışmış ve kompresör arızası meydana gelmiştir. Arıza masraflarını boya firmasından tahsil etmesine rağmen servise sahte evrak düzenleyerek garantiden değişmesi konusunda baskı kurmaya çalışmıştır. 3 farklı servis cihazı teste solmuş arızanın gazsız çalışmasından dolayı arızalandığı konusunda rapor düzenlenmiştir. Süreçte 5 kişi buna şahitlik yapmaya hazırız.