Gree Garanti Kapsamındaki Klimada Uzun Parça Bekleme Süresi Ve Tekrarlayan Arızalar

Gree marka GWH12YC-K6DNA2A/I model, garanti kapsamındaki klimamda meydana gelen arıza nedeniyle 15.06.2026 tarihinde Antalya’da yetkili servis tarafından inceleme yapıldı ve servis tarafından onarım işlemi gerçekleştirildi. Ancak yapılan müdahaleye rağmen klima iki gün sonra tekrar aynı arızayı verdi ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine yeniden servis talebinde bulundum ve 23.06.2026 tarihinde yetkili servis tekrar inceleme yaptı. Bu inceleme sonucunda dış ünitede gaz kaçağı tespit edildi ve parça değişimi gerektiği bana bildirildi. Ancak gerekli parçanın temin süresinin yaklaşık 3–4 ay sürebileceği ifade edildi. Antalya’da ikamet ettiğim ve yaz aylarında sıcaklıkların çok yüksek olduğu düşünüldüğünde, klimayı bu kadar uzun süre kullanamamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Garanti kapsamındaki bir ürün için 3–4 aylık bekleme süresi kabul edilebilir değildir.

Süreç boyunca Antalya’daki yetkili servis olan Ant Kaplan firması benimle iletişim kurmaya ve yardımcı olmaya çalıştı, ancak nihai karar ve çözüm konusunda yetkilerinin sınırlı olduğunu, merkezden gelecek sonuca göre işlem yapabileceklerini belirttiler. Buna karşın, Gree Türkiye müşteri hizmetleri ve ilgili birimler nezdinde mağduriyetimin aciliyetini defalarca iletmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, süreç yeterince takip edilmedi.

Son yapılan servis müdahalesi sonrasında klimanın dış ünitesi sökülerek servis tarafından alındı ve şu anda klimamı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bana geçici bir çözüm sunulmadı, ikame ürün sağlanmadı ve ürünün ne zaman tekrar kullanılabilir hale geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Antalya’nın yaz sıcaklıklarında tamamen klimasız bırakılmış olmam günlük yaşamımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

18 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan bu ürünüm için, parça bekleme süresinin makul bir seviyeye indirilerek cihazımın ivedilikle onarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde dış ünitenin veya ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma net bir çözüm ve takvim sunulmadığı takdirde, uzun süreli parça bekleme süresi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, kayıt numarası 381184 olan bu servis sürecine ilişkin yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.