Garanti Kapsamı Ve İletişimde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 8 ay önce aldığım klimada ses sorunu ısıtmama ve hatalı görünen sayılar vardı. Bu sebeple müşteri temsilcisini arayarak bu sorunu bildirdim. Sonra klimayı taktırdığım ekip geldi. E4 hatası var temizlenmesi gerekiyor dedi. Bu peki garanti kapsamında oluyor mu dedim evet dediler. Sonra temizliğini yapıp ilaç sıktılar. Çıkarken ücreti konuşursunuz müdürümüzle dediler. Ben de garanti kapsamında olmuyor. Muydu dedim yok bakım temizlik olmuyor dediler. O zaman bana başta söyleselerdi sorsalardı fiyatı öğrenseydim ona göre yaptırsaydım. Bir de 8 ayda sırf kirlendiği için bozulması bana mantıksız geliyor. Bu kadar basit şekilde sorun çıkarması. Bozulan bir şey bakım yapılınca düzeliyorsa bu da garanti kapsamında olması gerekmiyor mu? Süpürgemi temizlemediğim zaman bozulmuyor mesela. Bu üründen 2 tane taktırdık sırf garantisi 6 yıl diye bunu karşılamıyorsa neyi karşılıyor tam olarak? O zaman lütfen 6 yıl garanti var demeyin yanıltıcı oluyor. Veya bir ücret alınacaksa bana önceden söylensin yapalım mı diye sorulsun. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda görüştüğüm kişinin de üslubu maalesef kabaydı. Sırf garantisi var diye tercih ettiğimiz markada böyle bir şey yaşamak hayal kırıklığı oldu.