İzinsiz İade Talebi Açılması Ve Siparişin Gelmemesi

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr33413618 numaralı siparişimle ilgili olarak, 13.07.2026 tarihinde siparişimin sistemde “iade edilmiş / iade talebi oluşturulmuş” gibi göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir şekilde iade başvurusu yapmadığım ve ürünleri geri göndermediğim halde, sistemde kendi kendine iade talebi açılmış ve iade kodu tanımlanmış görünüyor.

Siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı, buna rağmen uygulamada iade kodu ve iade kargo bilgileri yer alıyor. Bu durum hem siparişimin akıbeti hem de ödediğim ücret açısından mağduriyet yaratıyor. Ödemesini yaptığım bu sipariş için, ürünleri kullanmadığım ve hiçbir iade süreci başlatmadığım halde, sanki iade talebini ben açmışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamıyorum; hatta hatta müşteri hizmetlerine bağlanmadan telefon kapanıyor, bu nedenle durumu kimseye detaylı şekilde aktaramıyorum. Uygulama üzerinden de sorunu çözecek bir destek alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaşadığım bu hata nedeniyle, bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sistemdeki iade sürecinin neden benim onayım olmadan başlatıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için hesabımdaki kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.