Teslim Süresi Dolmadan Ürün İadesi Ve 462 TL’lik İndirimli Fiyatın Kaybı

Gratis’in Ankara Kızılay Caddesi mağazasından teslim seçeneğiyle 25.09.2026 tarihinde pr36966075 numaralı siparişimi verdim. L’Loreal True Match kapatıcı ürünümün mağazaya ulaştığı ve 10 gün içinde teslim alabileceğim yönünde SMS aldım. Ürün 09.10.2026 tarihinde mağazaya geldi ve ben de verilen süre içinde gidip teslim almayı planladım.

Daha sonra 12.10.2026 tarihinde bu kez 7 gün içinde teslim alabileceğim şeklinde farklı bir SMS gönderildi. Buna rağmen 13.10.2026 tarihinde, hâlâ tanımlanan sürem dolmamışken, ürünümün kendiliğinden iade sürecine alındığını ve 462,00 TL tutarında iade işlemi başlatıldığını öğrendim. Tarafıma hiçbir onay sorulmadan ve süre bitmeden böyle bir işlem yapılması mağduriyet yaratmıştır. İndirimli olarak 462 TL’ye aldığım bu ürünü aynı fiyatla yeniden alma imkanım da ortadan kalkmıştır.

Mağazadan teslim seçeneğini kullanmış bir müşteri olarak, tanımlanan süre dolmadan ürünümün iadeye gönderilmesini kabul etmiyorum. İndirimli fiyatım korunarak aynı ürünün yeniden temin edilmesini ve yaşanan bu hatanın açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.