to read complaints and reviews, or file yours.Temassız Ödemede İade Reddi Ve Sistem Hatası
23 Ağustos 2026 günü saat 18.44 civarında Adana Sarıçam’daki Gratis mağazasından Akbank kredi kartımla temassız ödeme yaparak bir ürün aldım. Hemen ardından ürünü iade etmek istediğimde, kasadaki görevli iade işlemini yapmayı denedi ancak sistem temassız işlemle iadeyi kabul etmedi. Bu sırada kartımın manyetiğinin bozuk olduğunu söyledi. Personel aslında iade işlemini gerçekleştirmek için bir süre çaba gösterdi fakat sistem üzerinden iade gerçekleşmedi.
Mağaza personeli K****** Hanım, daha sonra "Kartınızı değiştirin gelin" diyerek çözümü tamamen kartımı değiştirmeme bağladı. Kartımda hiçbir sorun olmadığını göstermek için hemen ardından tekrar alışveriş yaptım ve ödeme yine aynı kartla, yine sorunsuz şekilde çekildi. Bu durum, problemin kartımdan değil mağazadaki sistemden veya uygulanan prosedürden kaynaklandığını açıkça ortaya koyuyor.
Ödemeyi alırken sorunsuz çalışan, iade aşamasında ise birden “bozuk” olduğu söylenen bu sistem hatası ve yaşadığım aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili işlemimin iadesinin acilen yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 24.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
