to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kargo Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Teslimat Reddi
10.10.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr37608338 numaralı siparişim kargo sürecinde önce “eksik kargo bilgisi”, ardından da “yanlış telefon numarası” denilerek mağazaya iade alınmış, ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Oysa sistemde kayıtlı telefon numaram zaten doğru şekilde yer almaktadır ve buna rağmen ne arama ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirilmedim.
Durumu öğrendikten sonra Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece para iadesi yapabileceklerini, ürünleri yeniden tarafıma göndermeyeceklerini söylediler. Ben para iadesi istemediğimi, satın aldığım ürünlerin adresime teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.
Siparişimi kendi hatam olmadan alamadığım, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve çözüm olarak da sadece para iadesi dayatıldığı için mağdur oldum. Pr37608338 numaralı siparişimdeki ürünlerin aynı koşullarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha önce yaptığım CİMER başvurusuna ek olarak Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 19.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
