Alıcıya Ulaşılamadı Notu Nedeniyle Teslim Edilemeyen Sipariş

11 Ağustos’ta Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim 14 Ağustos’ta kargoya verildi, 18 Ağustos’ta ise kargo takip ekranında “alıcıya ulaşılamamıştır” notu düşüldü. Ben evden neredeyse hiç çıkmayan biriyim ve özellikle kargo beklediğim için tüm gün evde olmama rağmen böyle bir not girilmesini kabul edemiyorum.

Durumu öğrenmek için firmanızı aradığımda, görevli kişiler adresimin yanlış olduğu, adresimin yazılmadığı gibi gerçekçi olmayan açıklamalar yaptılar. Oysa adresim kargo takipte de görünüyordu. Yine de sorun yaşanmaması için adresimi tekrar verdim ve birkaç gün içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen hâlâ sistemde “süreç devam ediyor” yazıyor, ürünlerim nerede, kargoda mı kayboldu, iade mi oldu hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Çalıştığınız kargo firması X’in de konu hakkında net bir bilgisi yok.

Sipariş numaram 3000032578611’dir. Ürünlerimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa ürünlerimin acilen yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu kadar çok müşteri memnuniyetsizliği olmasına rağmen hâlâ bu kargo firmasıyla çalışılmasının nedenini anlamıyor ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.