Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunlarıyla Karşılaşan Müşteri

Gratis beauty'den bir buçuk senedir hizmet alıyorum. Öncelikle işleyişe hakim olduğumu söylemek istiyorum. Önceleri bir problem daha yaşadım ve önceki problemden sonra bir şans daha verebileceğimi düşündüm ve farklı bir mağazadan hizmet almaya devam ettim. İkili jel tırnak paketi almıştım. Bir tanesini kullanmıştım bir tanesi duruyordu. En son gittiğimde de son kalan jel paketimi kullanmak istedim. Size jel bakımı yapalım isterseniz. Jel çıkarma olarak bir daha eklemeyelim dendi. Peki dedim. (Ama jel bakımının da içeriğini bilmiyorum. Yani içeriği derken jel bakımı adı altında 1200 TL para ödeyeceğimi bilmiyordum. Fiyat bilgisi de verilmedi. Üstelik bir tane paketim olmasına rağmen. Ödeyeceğim para 300 TL olmasına rağmen 1200 TL boşu boşuna para ödedim yani.) Daha sonra kasaya geliyoruz ben üçlü manikür, üçlü pedikür, üçlü kalıcı oje alıyorum ve toplam 5500 TL ödüyorum. Fark etmiyorum. Tabi ki oradaki 1200 TL boşuna ödediğim ücreti. Eve geldikten sonra fişi inceliyorum ve fark ediyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum mağazayla görüşmem gerektiğini söylüyor. Mağazayla görüşüyorum. İşlemlerin apayrı işlemler olduğunu söylüyorlar. (Apayrı işlem dediği de şu jel bakımında üstteki jelin tamamı çıkarılmıyor ve üstüne tekrar jel geçiliyor. Jel çıkartma işlemindeyse jel tamamen törpüleniyor ve solüsyon sürülüp öyle çıkarılıyor.) Ve iade yapılamayacağını söylüyorlar. Tamam diyorum. Yeni aldığım paketlerin tamamını iade edin. Çünkü böyle bir şeyin telafi edilmemesine haklı olarak sinirleniyorum. Ve daha fazla Gratis'ten hizmet almak istemiyorum. Yapamayacaklarını söylüyorlar ki ben daha önce yapıldığına da şahit oldum. 15 gün süresi var diye biliyorum hatta. Müşteri seçiyorlar sanırım. Ona göre iade olayı işliyor. Bu olaylar esnasında yaklaşımım hep yanlış anlaşılma. Bilgi karışıklığı ama anladığım şu iyi yaklaşmaya gelmiyor hiç. Çünkü birincisi fiyat bilgisi verilmedi. İkincisi pakete dönüştürme bilgisi verilmedi. Üçüncüsü sistemde paketimin olduğu nasıl gözükmez. Bir de uzman tarafından bana paketim yok dediniz. Dendi ki ben paketimin var olduğunu bile bile neden yok diyeyim. Burda şikayetçi olduğum uzman değil. Bir karmaşıklık olmuş olabilir. İnsanlık hali. Sorun bunu ilettiği kişi. Nasıl telafi yapmaz? Şirket nasıl telafi yapmaz? Tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum 2 kez ama yine kayıt oluşturduklarını söylüyorlar sadece. Hiçbir şekilde geri dönüş yok. Her merci ye şikayetimi belirteceğimi söylediğim de beklememi rica ediyorlar. Nasıl bir ironidir bilinmez.