Manikür İşlemi Kötü Yapıldı, Çalışan Tavrı Ve Telafi Süreci Mağduriyet Yarattı

Gratis Beauty Meydan AVM şubesine iki senedir gidiyorum. Ancak çalışanlarından biri orada yapılmasına rağmen jel tırnağı tam 1 saatte çıkartamadı. Bir sonraki müşteriye geç kalacağını, randevuların aksayacağını manikürün zor yetişeceğini söyledi. Ancak jeli çıkaramadığı için ellerim daha kötü bir duruma geldi. Hızla manikürümü yaptı ama jel çıkmadığı için sürülen oje dalga dalga oldu. Ayrıca manikür işlemi de hakkıyla yapılmadı. Çalışan, ojeyi değiştirebileceğini söyledi ve ben de kibar bir şekilde zamanı az ama değiştirse iyi olabileceğini belirttim. Tırnağın altını o kadar yapamadı ki kırmızı oje bile kapatmaya yetmedi. Kendisinden kurutucu sıkmasını rica ettim ancak oje sürmeyi bitirdiğinde ağlayarak ofise gitti. Elime ne krem ne de kurutucu sürdü. Manikürden hemen sonraki görselleri görebilirsiniz. Bir süre sonra döndüğünde kendisinin 30 yaşında olduğunu, her şeyin farkında olduğunu ve benim ona tatlı tatlı laf soktuğumu söyledi. Böyle bir tavır inanılır gibi değil. Hüngür hüngür ağlayıp, müşteri olarak herkesin önünde haksız ve olmadık bir şekilde rencideye uğramama rağmen karşımda ağladığı için kendisinden özür diledim ve kendisini incitecek bir söz sarf etmediğimi de belirttim ama herkesin önünde haklıyken, üstüne yaptığı kötü işlemle ben herkesin gözü önünde kötü, çalışana kötü davranan müşteri olarak yaftalandım. İki senedir Meydan AVM Beauty müşterisiyim ve hiçbir çalışanla negatif bir diyaloğum olmadı. Olayın sonrası daha da vahim. Telafi için aranmışım ancak çağrıyı duymadım. Telafi randevusu oluşturulmuş ancak oluşturulan tarihte gidemeyeceğimi belirttim. Yakın zamanda bir kaza geçirdim sol elim ödemli ve ayrıca her üç günde bir maniküre ayıracak zamanımın olmadığını belirttim. Memnuniyetle yardımcı oldular, ileri tarihte uygun bir zamana randevu başka bir nail uzmanına oluşturuldu. Birkaç saat sonra tekrar arandım ve bu durumun şirket prosedürü gereği mümkün olmadığı, telafi işleminin 3 gün içinde olması gerektiği söylendi. Para iadesi için çağırdılar ancak Avrupa yakasında ikamet ettiğim için iade almak için Ümraniye'ye gitmek olacak bir durum değil. Bana geri döneceğini yine negatif bir tavırla belirtti. E*** Hanım. Ortada yaşanan bir mağduriyet varken, müşteriyi şirket prosedürünüz değil, çözüm odaklı, özür odaklı yaklaşımınız ilgilendirir. Bir daha herhangi bir Beauty mağazasında hiçbir şekilde işlem yaptırmayacağım, telafi yapılmasını da asla kabul etmiyorum. Ücret iadesi istiyorum.