Telefon Numara Değişikliği Sonrası Kaş Paketi Silindi Ve Randevu Bulunamıyor

Gratis Beauty uygulaması üzerinden sahip olduğum kaş paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Paketi iki seanslık olacak şekilde, 2 ay kullanım süresiyle birlikte satın almıştım. Bir seansımı kullandım, diğer seansımı ise hem uzun süre randevu bulamama hem de telefon numaramı değiştirdikten sonra yaşanan sistemsel sorunlar nedeniyle kullanamadım.

Telefon numaram değiştiği için uzun süre online olarak gratisbeauty.com adresine giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, işlem yapıldı fakat yine hata aldım ve tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Ancak birkaç kez dönüş alıp uğraştıktan sonra sisteme giriş yapabildim. Sisteme girdiğimde ise kaş paketimin hiçbir şekilde görünmediğini, adeta silinmiş olduğunu fark ettim.

Daha önce birçok kez Gratis Beauty şubelerini aradığımda da uygun rezervasyon bulunamamıştı. Bugün tekrar aradığımda da yakın tarihler için hiç randevu olmadığı, ilerleyen tarihler içinse henüz randevuların açılmadığı bilgisini verdiler. Yani randevu bulamadığım için sürem işlemeye devam etti ve sonunda paket hakkım kayboldu.

Müşteri hizmetleri ile son görüşmemde ise paketimin süresinin bittiğini, yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığını söylediler. Kendi sistemsel problemleri, numara değişikliği kaynaklı teknik aksaklıklar ve randevu açılmaması yüzünden kullanamadığım, ücretini ödediğim kaş paketimin süresinin bitmiş sayılması ve sistemden tamamen silinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Paketimin süresinin dolmasına yakın herhangi bir SMS ya da uyarı ile bilgilendirme yapılmadığı gibi, paket süresi bittikten sonra da bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi.

Hem randevu bulamayıp mağdur oluyorum hem de mevcut paketim yok sayılıyor. Gratis Beauty gibi büyük bir markadan, bu durumun acilen incelenmesini, sistemden silinen kaş paketimin tekrar tanımlanmasını ve kullanamadığım seans hakkımın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücretini ödediğim halde kullanamadığım bu hizmetle ilgili tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.