Cihaz Arızası Ve Personel Nedeniyle Kullanılamayan Seanslar İçin İade Talebi

Gratis Beauty Beşiktaş Ortabahçe şubesinden 25 Mart tarihinde iki seanslık cilt bakım paketi satın aldım. Toplam 3.250 TL ödemeyi dijital slip üzerinden yaptım, işleme ait kod 2603 251424 083139’dur. İş programım nedeniyle cilt bakım uzmanı ile görüşerek bir seansı Nisan ayı sonuna, diğerini ise son kullanım tarihi olan 21 Mayıs’a kadar kullanma konusunda karşılıklı olarak anlaştık.

Nisan ve Mayıs ayları için oluşturduğum randevulardan biri şubedeki cihaz arızası, diğeri ise uzman personelin ailevi sebepleri nedeniyle tarafıma telefonla ulaşılarak iptal edildi. Bu süreçte farklı şubelere yönlendirildim ve uygun olan tek tarih için yeniden randevu oluşturdum, ancak planlanan hiçbir seansı fiilen alamadım. Kalan seansı bir arkadaşımın kullanmasını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı iletildi. Oysa tüm aksaklıklar tamamen şubenizden kaynaklandığı için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Bu gibi durumlarda müşterilerden anlayış beklenirken, aynı hassasiyetin müşteri taleplerine karşı da gösterilmesi ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Cihaz arızası yaşanan bir şubeye kısa sürede yeni cihaz temin edilmesi ya da alternatif olarak personel desteği sağlanarak mağduriyetin hızlıca giderilmesi beklenirdi, ancak bu sağlanmadığı için hem zaman kaybettim hem de satın aldığım hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu nedenle, kullanamadığım iki seanslık bakım paketine ait 3.250 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da söz konusu hakkımı arkadaşım adına randevu oluşturarak kullanmama izin verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Gratis Beauty hizmetlerinden faydalanmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.