Stok Sorunu Nedeniyle Geciken Siparişin Acil Teslimi

8 Mayıs tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden makyaj, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan karışık bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr31502613. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, siparişim hazırlanmadı ve kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda stok sorunundan dolayı gecikme olduğunu, aciliyet bildirimi geçeceklerini söylediler ancak sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

Eğer stok tedarik edilemiyorsa bu ürünlerde kampanya ve indirim yapılarak müşterilerin sipariş vermesinin sağlanmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca sitede kargonun tahmini ne zaman kargoya verileceği veya müşteriye ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgilendirme de yok. Tüketici olarak bir ürün sipariş ediyorsam, en azından yaklaşık teslimat süresini bilmem gerekir; aksi halde bir ay sonra gelecek bir siparişin benim için bir anlamı kalmıyor.

Önümüzdeki hafta içi şehir dışına çıkacağım ve siparişte verdiğim adreste artık bulunmayacağım. Bu adreste siparişi teslim alabilecek benden başka kimse de yok. Bu nedenle siparişimin çok acil şekilde hazırlanıp kargoya verilmesini ve bana, şehir dışına çıkmadan önce ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde siparişimin zamanında teslim edilmemesi durumunda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak konuyu CİMER’e de bildireceğimi belirtmek isterim.