to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Verilmedi Ve Mağaza Müdürü Çözüm Sunmadı
05.12.2025 tarihinde saat 14.55 civarında Adana Kurttepe şubesindeki Gratis mağazasından toplam 297 TL’lik alışveriş yaptım, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Alışverişimde Bee Beauty Floral Dreams vücut spreyi (body mist) aldım. Reyonda bu ürün için “Bee Beauty roll-on hediye” kampanyası olduğunu özellikle görerek ürünü tercih ettim.
Kasada yeni açılan ürün kasalarından geçişim yapılırken benimle mağaza müdürü ilgilendi. Ödeme işlemleri tamamlanınca kendisine bu ürünün hediyesi olan Bee Beauty roll-on’u hatırlattım. Müdür, ürünleri artık kasadan geçirdiğini ve kartı okuttuğum için yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine iade alıp ürünleri tekrar geçebileceklerini, böylece kampanyadan faydalanabileceğimi belirttim. Ancak “kampanya günlerinde iade yapmıyoruz, birkaç gün sonra gelin” cevabını aldım. Ben de kampanyanın sadece o gün geçerli olduğunu, birkaç gün sonra gelsem yine hediyeyi alamayacağımı söyledim. Buna rağmen “şu an yardımcı olamam” diyerek hem iade almadı hem de hediyemi vermedi ve açıkçası kendimi zor durumda bırakılmış hissettim.
Fiş numaram 0049, onay kodum 117100’dür. Yıllardır düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar böyle bir tutumla hiç karşılaşmadım. Reyonda açık şekilde yazan bir kampanyadan kasada bu şekilde mahrum bırakılmamı ve çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bee Beauty Floral Dreams vücut spreyi için belirtilen hediyenin tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilgili mağaza müdürünün kampanya ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 15.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş sağlanıp ilgilenildi çok teşekkür ederim durum sonuçlanınca tekrar yazacağım.
Bugün tekrar arandım. Üzerinden 1 ay geçmiş verdiğiniz gün ve saatle ilgili kameraya bakıldı. Kampanya günü yoğunluğu varmış ayrıca iade ile ilgili sıra beklemek istemişsiniz. İadeyle uğraşamam demişsiniz diye bir de hakkımda yalan beyanda bulunuldu. Toplasan o gün 10 müşteri kasada da ödeme yapan 2 müşteri vardı. İade yapılıp tekrar hediyemi almak isteyen benim. Utanmadan bir de yalan söylüyor mağaza mudurunuz. Sizden alacağım mal beni ne zengin ne Fakir eder. Sürekli alışveriş yapıyorum sizce mevzu hediye verecegniz ürünmü. Sizin gibi kurumsal bir firma böyle yalancı ve hizmet kalitesi sağlamayan elemanlarla çalışmamalı adiniz kötüleniyor ayrıca elemanlarınıza bu tarz konularda egitim verilmeli. Müşteriyle iletisim üslubu ve yalan konuşmama üzerine.
