2 Haftalık Gecikme Ve Sessiz Ürün İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

12/10/2025 tarihinde Gratis üzerinden pr25219523 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 haftalık bir gecikmeyle teslim edildi. Bu kadar geç teslim edileceğini öngöremediğim için şehir dışı planımı iptal etme şansım da olmadı ve kargom elime geç ulaştığı için paketi olması gerekenden çok daha geç açabildim.

Kargoyu teslim aldığım yerden getirip paketi açtığımda, siparişimde yer alan Bee Beauty el kremi ürününün eksik olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde, eksik gelen bu ürünün sessizce iptal edildiğini fark ettim. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir mesaj ne de e-posta tarafıma ulaşmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin, hiçbir gerekçe gösterilmeden ve bilgi verilmeden ürün iptal edilerek yaratılması, özellikle indirimli alınan ürünler söz konusu olduğunda tüketicinin açıkça küçümsendiğini hissettiriyor. Ben o gün toplam 300 TL’lik bu ürünü tanesi 7,5 TL’den satın aldım. Bugün aynı ürünü almak istediğimde aynı fiyata ulaşmam zaten mümkün olmadığı gibi, ürünün kendisi de şu an stokta yok. Yani iptal edilen ürünü hem daha pahalıya almaya hem de aslında hiç alamamaya iten bir durum söz konusu.

Dahası, benden sonra sipariş veren bir arkadaşım aynı ürünleri sorunsuz bir şekilde kargodan teslim alıp eksiksiz şekilde kullanmaya başladı. Bu durum, sistemin işleyişiyle ve siparişlere yaklaşımınızla ilgili ciddi bir adaletsizlik algısı yaratıyor. Önce sipariş vereni adeta cezalandıran bir süreç işletilmesi kabul edilebilir değil.

Şu an elimde iptal edilen ürüne ve ilgili siparişe ait görseller mevcut. Bu görsellerde yaşanan mağduriyet ve çelişkiler açıkça görünüyor. Burada yalnızca bir ürün iptali değil, doğrudan müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını ilgilendiren bir ihmal bulunuyor. Bu tarz geçiştirmeler ne markaya güven kazandırır ne de müşteri sadakati yaratır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve konuyla ilgili hiçbir destek alamadım. Tüketici olarak hakkımı aramakta ve bu sürecin gerekirse yasal takibini yapmakta kararlıyım. İptal edilen Bee Beauty el kremi ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün eski fiyatı üzerinden temin edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma gerekçeli bir açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Memnuniyet yaratamıyorsanız, en azından mağduriyet yaratmamanızı ve bu durumu ciddiye alarak süreci şeffaf bir şekilde tarafıma iletmenizi bekliyorum.