Gratis Beauty Bahariye Şubesi'nde Paket Yanlışlığı Ve İletişim Eksikliği

2018den beri memnun kalarak gittiğim Gratis Beauty Bahariye şubesiyle ilgili şikayetimi üzülerek artık çözülmesi ümidiyle dile getirmek isterim. 26.02.2025 tarihinde Gratis Beauty Bahariye şubesinde manikür, pedikür, kalıcı oje işlemleri yaptırdım. İşleme gittiğimde 27.04.2025 tarihi bitişli 2 manikür, 2 pedikür paketlerim vardı. İşlem yapan uzman yıl sonuna kadar geçerli olmak üzere manikür pedikür 2li paketlerde indirim olduğunu söyleyip almamı tavsiye etti. Yıl sonuna kadar geçerli olduğunu öğrenince 2 manikür 2 pedikür paketi aldım. Yaklaşık 2 hafta önce online hesabımdaki paketlere bakarken o gün yapılan manikür ve pedikür işlemlerinin yeni aldığım yani yıl sonuna kadar geçerli olan yeni paketimden düşüldüğünü gördüm. Yani 27.04.2025 bitişle 2şer paket manikür pedikür paketleri ve Aralık 2025 bitişli 1er paket manikür pedikür paketim kaldığını gördüm. Bahariye Gratis Beauty'yi aradım konuyla alakalı kayıt oluşturdular 5 gün geçti. Bana dönüş yapılmadı. Tekrar aradım araya hafta sonu girdiği için ilgili birimin çalışmadığını söylediler, bekledim hala dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık iki hafta geçti. Tekrar aradım ve konuyla alakalı mağaza sorumlularının benimle iletişime geçmesini aksi halde şikayetimi buradan daha üst birimlere ileteceğimi söyledim ancak benimle iletişime geçen olmadı sorunumu çözen olmadı. Paket satmak kolay ama basit bir hatayı çözmek, müşteriyi kazanmak sizin için çok zor anlaşılan. 2025 teknoloji çağında böyle basit bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı. 2018'den beri sadık müşteriniz olan birini kaybetmek sizin tercihiniz. Müşteri memnuniyeti anlayışınızı gözden geçirmenizi dilerim.