Ek Ücret Talebi Ve Soğuk Personel Tutumu

2 Haziran’da saat 18:00 için Gratis Beauty Karşıyaka Çarşı şubesinin 2. Kat beauty bölümüne SPA manikür, kalıcı oje, tek tırnak nail art ve kalıcı oje çıkarma işlemi için randevu aldım. Randevudan 15 dakika önce orada olmam gerektiği söylendi, erken gitmeme rağmen 18:00’deki randevuma ancak 18:15–18:20 gibi alındım. Daha en başta işlemi yapacak olan uzman r. Sultan’ın tavırları sanki işi zorla yapıyormuş gibi soğuk ve umursamazdı.

Beklerken benden oje seçmem istendi, seçtiğim ojelerin olmadığını, kedi gözü, simli gibi ojelerin ise ekstra ücrete tabi olduğunu söyledi. Koltuğa oturdum, kalıcı ojeyi çıkarma işlemine başlanacakken bir anda tuhaf bir tonda “çok güzel” diyerek durdu. Ne olduğunu sorduğumda tırnağımda jel olduğunu söyledi. Zaten 6 senedir kalıcı oje yaptırıyorum, bu benim için yeni bir durum değil. Jel dediği ürün, ojenin altına tırnağı güçlendirmek için sürülen ve aynı makine ile çıkarılan bir malzeme, ekstra bir işlem gerektirmiyor.

Telefonla randevu alırken “tırnağınızda kalıcı oje var mı” diye sorulduğunda evet dediğimde, kalıcı oje çıkarma ücretinin 375 TL olduğu söylendi ve ben de bunu kabul ettim. SPA manikür, tek tırnak nail art ve kalıcı oje için toplam 1.100 TL, oje çıkarma için 375 TL olmak üzere 1.475 TL ödeyecektim. Ancak salona gittiğimde hem oje için hem de oje çıkarma için “jel var” bahanesiyle ayrıca ücret talep edildi, bu bilgi ne telefonda verildi ne de hizmet açıklamalarında böyle bir detay yer alıyor. Ekstra ücret talebini, jel çıkarımının zaten aynı makine ile yapıldığını ve ayrı bir işlem olmadığını belirttiğimde “yapamam” diyerek hizmeti vermeyi reddetti ve zaten baştan beri yapmamak için elinden geleni yaptığı çok net hissediliyordu.

Personelin tavrı kibirli, alaycı ve tamamen ilgisizdi. Kara kaşıma kara gözüme değil, ücretini ödediğim bir hizmeti almaya gitmiş durumdayken bu kadar lakayıt ve umursamaz davranılması beni çok rahatsız etti. İnsanlardan her kalem için ekstra para talep edilmesi ve bunun önceden açıkça belirtilmemesi bana dürüst olmayan, kurumsal görünümlü bir hile yöntemi gibi geldi. Bu nedenle işlem daha başlamadan tüm hizmeti iptal ettim, sonrasında aldığım kaş alımı randevumu da iptal ettirdim. Normalde oradan alışveriş yapacaktım, fakat yaşadığım bu deneyim yüzünden hiçbir şeye bakmadan mağazayı terk ettim.

Yoğun çalıştığım için kişisel bakım randevularına zor zaman ayırabiliyorum, bu yüzden hem zaman hem de moral açısından kendimi mağdur hissediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir kişisel bakım marketinde bu tarz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gratis’ten, fiyatlandırma ve ek ücretler konusunda müşteriyi baştan net ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini, Karşıyaka Çarşı şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.