Bee Beauty Glikolik Tonik’te Yanık, Gratis Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bee Beauty Glikolik Asitli Tonik’i Gratis’ten satın aldıktan sonra 05.08.2026 tarihinde koltuk altıma uyguladım ve hemen ardından ciddi bir yanma, kızarıklık ve tahriş oluştu. On günden uzun süredir bu yanık görüntüsü ve rahatsızlık devam ediyor, günlük yaşam konforum ciddi şekilde etkilendi.

Bu süreçte defalarca kez Gratis müşteri hizmetleri ile görüştüm, sayısız mail attım ancak her seferinde birbirinden farklı ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bazı temsilciler “süreç devam ediyor” dedi, bazıları “mail olarak ilettik” diyerek oyaladı, bazıları ise yalnızca ürünün arkasında yazan “ciltten cilde reaksiyon gösterebilir” benzeri ifadeleri tekrar etmekle yetindi. Hiçbir aşamada sorunu gerçekten sahiplenip çözmeye yönelik bir adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ben Gratis’ten her ay düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Buna rağmen hem cildimde yanık oluşmasına neden olan bir ürünle hem de ciddiyetsiz ve yetersiz bir müşteri hizmetleri süreciyle karşı karşıya kaldım. Ayrıca firma bana memnuniyet kuponu tanımlanacağını, adımın listeye eklendiğini ve kuponun mail adresime gönderileceğini söylemesine rağmen uzun süredir bu kupon da tarafıma ulaşmadı.

Gratis’in bu konuda sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyeti ciddiye alarak hatasını telafi etmesini, en kısa sürede söz verdikleri memnuniyet kuponunu derhal hesabıma tanımlamasını ve tarafıma iletmesini talep ediyorum. Cildimde oluşan yanık ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.