to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Saygısız Satıcıyla Yaşanan Trajikomik Müşteri Deneyimi
Kendini esnaf sanıyor ama tek rolü var: trajikomik figür.
Yanlış ürün gönderip bir de üstüne vurdumduymaz konuşan satıcıyla muhatap olmak zorunda kaldım. Telefonda bana ‘beni dinleyeceksin’ diyor, ardından ‘aferin’ çekiyor. Sanırsınız okul müdürüyle konuşuyorum, müşteri değilim. ‘Hatalı ürünü değiştirsem ne yapayım, çeyizime mi koyayım? ’ diyor. Bu zihniyete göre müşteriye doğru ürünü göndermek lüks, empati ise gereksiz. Çeyizine koysan ne olur, iade edemediğim ürünle ben ne yapayım? Hakkımı arayınca laf yiyorsam, o zaman bu ülkeye ticaret değil, tiyatro yapmaya gelmişsiniz. Ürünle değil, karakterle sorun yaşıyoruz.
Konuşabileceğiniz bir telefon hattımız yok 😁. Olsa bile öyle bir konuşma dönemez. Ülke yöneticilerine olan sinirinizi bizden çıkarmaya çalışmayınız lütfen 🥺. Belirttiğimiz üzere sipariş verirken yapılan açıklamaya göre üretim yapılıp kargoya verilmiştir. Sonraki siparişlerinizde görüşmek üzere 🙏
Adam Olmadan Esnaflık Olmuyor Cevabınızda esprili olmaya çalışmışsınız ama maalesef samimiyet yerine lakayıtlık, çözüm yerine kaçış var. Hatalı ürün gönderip sorumluluk almamakla kalmıyor, bir de üstüne mağdur ettiğiniz müşteriye laf sokuyorsunuz. ‘Telefon hattımız yok’ bahanesiyle diyaloğu kapatmak, ‘siparişte ne yazdıysa onu bastık’ diyerek hatayı görmezden gelmek ancak sorunlu bir esnaf anlayışının ürünü olabilir. Sorun ne ülke yöneticileriyle ne de hayal gücünüzle ilgili. Sorun sizin müşteriyle sağlıklı iletişim kuramamanız ve eleştiriye tahammülsüzlüğünüz. Ürünü doğru basmak bir meziyet değil, zaten yapmanız gereken. Hatalı ürün gönderip ‘bir dahaki siparişte görüşürüz’ demek de ancak trajikomik olur.
Yanlış ve eksik sipariş notu belirtmenizden kaynaklanan bir durumu bambaşka yerlere çekmek de biraz kaçış gibi. Bu şekilde yardımcı olmamız mümkün değil maalesef. Ürün hatalı değil, ürün sipariş notunda belirttiğiniz gibi. Yani eğer istediğiniz ürün bu değilse hatalı olan sizin sipariş notunuz. Kendiniz tüm belgeleri yüklemişsiniz zaten. Ürün beyaz istenmiş ve beyaz gönderilmiş. Tekrar ve tekrar aynı şeyleri konuşmaya, yalan yanlış şeyler ile konuyu dağıtmanıza gerek yok. Ürününüzü kazasız belasız güzel günlerde kullanmanız dileğiyle…
Yanlış ürün gönderip suçu müşteriye atmak, sizin yazılı olmayan politikalarınızdan biri galiba.” Notta ne yazdığı belli, gönderdiğiniz ürün de ortada. Belgeleri zaten ben paylaştım — çünkü saklayacak bir şeyim yok. Sizin ‘okuma ve anlama’ sorununuz varsa, onu da ben çözmek zorunda değilim. “Ürün hatalı değil” demeniz, onu doğru yapmaz. Aynaya bakıp “ben kusursuzum” demekle gerçek değişmiyor. Hem ürün yanlış, hem üslubunuz daha da yanlış. Kendi hatanızı örtmek için “müşteri notu yüzünden böyle oldu” bahanesine sığınmak yerine dürüstçe bir çözüm sunsaydınız, mesele çoktan kapanmıştı. Ama siz çözüm üretmek yerine, müşteriye parmak sallamayı tercih ettiniz. İyi de, ben tüketiciyim; okul müdürünüz değilim, disiplin kurulunuz da değilim. Saygı bekliyorsanız önce empati göstermeyi öğrenmeniz gerekiyor. Siz yine de bu ürünü hayrını görerek kullanın demişsiniz. Ben de o zaman sizin cevabınızı, insanların hayrına olacak şekilde alan adında yayınlamaya hazırlanıyorum. Gerçekler kalıcıdır, mesaj kutularınız gibi silinmez. Bu arada markanızla ilgili alan adını şimdiden aldım. Orada hem bu yazışmaları hem de ürününüzü belgeleriyle birlikte yayınlayacağım. Burası sosyal medya, ama orası arama motoru. Orada karşınıza çıkmak başka olur.
