Granny's Waffles Sipariş Edilen Malzemeler Olmadan Yanlış Waffle Ve Kaba Müşteri Tutumu

5 Eylül saat 00.28 civarında Getir Yemek üzerinden Granny's Waffles & Kumpir’den waffle siparişi verdim. Siparişte özellikle sütlü çikolata, beyaz çikolata, fındıklı çikolata, ananas, Çilek ve Oreo parçaları seçmeme rağmen, gelen üründe bunların hiçbiri yoktu. Sadece waffle hamurunun üzerine muhallebi dökülmüş, üzerine de Çilek ve kek parçaları serpilmişti. Muhallebi seçeneği zaten sistemde yoktu ve ben böyle bir ürün talep etmedim, rızam dışında tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Sorun üzerine önce Getir müşteri temsilcisiyle görüştüm, restoranın durumu kabul etmediğini ve iade vermeyeceğini ilettiler. Ardından restoranı direkt aradım. Telefonda konuşan yabancı uyruklu kadın son derece ters bir üslup kullandı, hatalarını kabul etmedi ve ürünü “tükettiğim” gerekçesiyle iade gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Ancak ürünün içinde ne olduğunu, sipariş ettiğim malzemelerin konulup konulmadığını anlamam için zaten açıp bakmam ve denemem gerekiyor; aksi halde ne gönderildiğini görmem mümkün değil.

Hem yanlış ve benim onayım olmadan hazırlanmış bir ürün göndermeleri hem de sonrasında müşteriyle bu kadar kaba ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim kurmaları sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, yanlış hazırlanan siparişin ücretinin iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.