Grand Özgül Termal Vaat Edilen Hizmetler Sağlanmıyor, Yönetim İlgisiz

Afyon Gazlıgöl’de bulunan Özgül Termal’de 2019 yılından bu yana konaklamaktayım ve bu süreç boyunca yaşadığım memnuniyetsizlikler devam etmektedir. Temizlik, tesisin genel durumu, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, yönetimin sorunlara kayıtsız kalması, ekstra ücret talepleri ve verilen hizmetlerin yetersizliği gibi birçok konuda sürekli olarak problem yaşamaktayım.

Sözleşmede yer almamasına rağmen, sözlü olarak vaat edilen birçok hizmet yerine getirilmiyor. Tesisi kullanmadığımız dönemlerde misafir gönderebileceğimiz söylenmişti, ancak gönderdiğimiz misafirler kapıdan geri çevriliyor. Müşteri hizmetleri ya da yetkili biriyle iletişime geçmek neredeyse imkansız; ulaşamıyoruz, cevap alamıyoruz. Ulaşabildiğimizde ise sağlıklı bilgi veren kimse yok, herkes farklı bir birime yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Konaklama esnasında ve tapu alımı sırasında ekstra ücretler talep ediliyor. Konaklama sırasında yeterli sayıda örtü, yatak ve yastık istememize rağmen bunlar da sağlanmıyor. Satın alma sürecinde fazlasıyla ilgi gösterilirken, satış sonrası tamamen ilgisiz kalınıyor. Başkasına satış yapmak istediğimizde ise, o kişilerden tesis için ekstra ücret alınıyor ve satışı başkasının adına imza attırarak gerçekleştiriyorlar. Bunun suç olduğunu bilmiyorlar sanırım. Ayrıca tapu senedini çıkartmazsak, hakkımız olan konaklama engelleniyor ve içeri alınmıyoruz. Kullanmadığımız dönemlerin ücreti de tarafımıza iade edilmiyor.

Tüm bu sorunları defalarca tesis yönetimine ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ödemelerimin tamamını yaptım ve buna rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmamıştır.

Bana ait olan bu yerin, güncel fiyatı üzerinden bir an önce geri alınmasını talep ediyorum. Sorunlarımın artık çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.