Alanya Grand Kaptan Hotel’de Bilgilendirme Eksikliği, Su Servisi Ve Hizmet Yetersizliği

8 Ağustos tarihinde ailemle birlikte, 2 yetişkin 2 çocuk olarak Alanya Grand Kaptan Hotel’de kara manzaralı odada konaklamaya başladık ve şu an 4. Gecemizdeyiz. Çocuklarımla güzel bir tatil geçirmek isterken, yaşadıklarımız nedeniyle tatilimiz maalesef tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Her yaz otel tatili yapan biri olarak ilk kez bu kadar sorunlu ve düzensiz bir otelle karşılaşıyorum.

Otele girişte ne restoranların nerede olduğu, ne havuzların yeri, ne de saat kaçta hangi hizmetlerin verildiği ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm alanları ve saatleri adeta yapboz çözer gibi kendi kendimize bulmak zorunda kaldık. Ultra her şey dahil konseptiyle geldiğimiz otelde, minibardan su bile saat 17.00’ye kadar gönderilebileceği söylendi, bu saatten sonra su isteyemeyeceğimiz ifade edildi. Su gibi en temel bir ihtiyacın bile bu şekilde kısıtlanması kabul edilebilir değil.

Otel genelinde ilgi ve alaka son derece yetersiz, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba görmedim. Şezlong sayısı yetersiz olduğu için havuz başında yer bulmakta zorlandık. Oda telefonumuz çalışmamasına rağmen bu durumla ilgili dönüş alamadık, minibar dolumu ve su taleplerimizle ilgili de ciddi aksaklıklar yaşadık. Tüm bunların arasında yalnızca animasyon ekibinin gayretli olduğunu, onlar dışında hizmet anlamında her şeyin boş olduğunu belirtmek isterim.

Rezervasyonumuzu Jolly Tur üzerinden yaptık. İlk gün rehberiniz, “Herhangi bir sorun olursa beni arayabilirsiniz” demesine rağmen iki kez kendisine yazmama hiçbir yanıt vermedi, aradığımda da telefonu açmadı. Buna karşın yalnızca oteldeki ek hizmetleri satmak için mesaj göndermeyi ihmal etmedi. Misafirin sorununu görmezden gelip sadece satış odaklı yaklaşılması, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Şu an hâlâ otelde konaklıyorum ve 4 gece 5 gün olarak satın aldığım bu tatilde kendimi resmen paramla rezil olmuş hissediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını, Jolly Tur tarafının da ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.