Grand Sunlife Hotel Kaliteli Hizmet Veremedi

Alanya Grand Sunlife Otel’de 2 gece 3 gün için 7.600 TL ödeyerek konaklıyorum ve şu an itibarıyla yaşadığım koşullar nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem odada hem de otelin genelinde yoğun bir koku ve kirli bir ortam vardı, ancak ödediğimiz para boşa gitmesin diye ilk gece idare etmeye çalıştık.

Özellikle odadaki durum tahammül edilemeyecek seviyede. Yatak, yastık, çarşaflar ve hatta komodin bile sanki ıslak kalıp kurumuş gibi ağır ve kötü kokuyor. Çarşafların ve odanın kokusundan dolayı şu an uyuyamıyorum, resmen travmatik bir deneyim yaşıyorum. Oda temizliği yok denecek kadar yetersiz, yatak çok pis ve hijyen açısından kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu durumu otel yetkililerine ilettiğimizde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine “Paranız kadar otel” gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir cevap aldık. Hem hizmet kalitesi hem de üslup açısından kabul edilemez bir muamele gördüm. Bugün itibarıyla odadaki koku ilk güne göre çok daha ağır ve dayanılmaz hale geldi.

Odanın içinde içme suyu için dolap ya da herhangi bir imkan da yok. Saat 22.00’den sonra su dahi verilmiyor, resmen susuz kalıyoruz. Otelde sebil yok, suya ulaşmak neredeyse imkansız. Konaklayan insanlar için en temel ihtiyaç olan suyun bile sağlanmaması kabul edilemez bir durum.

Yemekler de son derece kötü ve hijyen açısından güven vermiyor. Personel sayısı çok az olduğu için hem hizmet aksıyor hem de çalışanlar sürekli gergin ve misafirlerle tartışma, kavga eder gibi konuşuyorlar. Bardaklar doğru düzgün yıkanmadığı için kokuyor, kullanılan servis ekipmanları da hijyenik görünmüyor.

Konakladığım süre boyunca temel beklentim en azından temiz, kokusuz, hijyenik bir odada kalmak, içilebilir suya erişebilmek ve insan gibi muamele görmek iken, şu anda bunların hiçbirini sağlayamıyorlar. Bu nedenle yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ciddiye alınmasını, otel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve ödediğim ücretle ilgili haklarımın korunmasını istiyorum.