Yanlış Model Ve Garantisiz Ürün Gönderildi, İade Süreci Tamamlanmıyor

20 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden “Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.” adlı satıcıdan Xiaomi Note Pro 14 5G Plus model cep telefonu satın aldım. Ürün 22 Kasım 2025’te tarafıma teslim edildi. Siparişimin fatura numarası RN42025000000028, sipariş numarası ise J26K2GU2L-201125 olup, 23.176,73 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu telefonu özellikle ilanda, faturada ve e-posta ile gönderilen görsellerde açıkça “Türkiye Xiaomi garantili” olarak belirtilmesi nedeniyle tercih ettim. Ancak kutuyu açtığımda ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesinin bulunmadığını, kullanma kılavuzunun ise Tayland dilinde olduğunu gördüm. IMEI numarasını sorguladığımda cihazın farklı bir model olarak kayıtlı olduğunu ve Türkiye Xiaomi garantisi kapsamında olmadığını fark ettim. BTK sitesinde yaptığım sorgunun ekran görüntüsünde de cihazın IMEI’si için marka/model olarak 14 Pro bilgisi yer almaktadır; yani ilan edilen model, sunulan garanti kapsamı ve gönderilen cihaz arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Araştırma yaptığımda aynı satıcının benzer şekilde başka kullanıcılara da aynı sorunu yaşattığına dair şikayetlerle karşılaştım. Firma ile iletişime geçtiğimde, cihazın KVK veya Genpa kapsamında garantili olduğu belirtilse de yaptığım kontrollerde bu yönde herhangi bir garanti kaydına rastlamadım. Hem Epttavm müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla mail yoluyla defalarca görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ürünü hiç SIM kart takmadan yalnızca açtım, fiilen kullanıma başlamadım. Satın alma aşamasında ilanda, faturada ve tarafıma iletilen görsellerde açıkça “Türkiye Xiaomi garantili” ibaresi yer almasına rağmen bana yanlış model ve fiilen garantisiz bir ürün gönderilmiştir. Ürün açıklamasında 5G destekli bir model olarak sunulmasına rağmen IMEI sorgusunda farklı şekilde görünmesi de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, gönderilen ürünü 4 Aralık 2025 tarihinde iade ettim ve 5 Aralık 2025 tarihinde 2710291369974 numaralı gönderinin alıcısına teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmamış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Epttavm ve ilgili satıcı Grand Dağıtım’dan, yanlış ve garantisiz gönderilen bu ürünün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve 23.176,73 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı hesap özetim 17 Aralık’ta kesileceği için, ekstra faiz yansımaması ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına iade işleminin bu tarihten önce gerçekleştirilmesini özellikle istiyorum.