Türkiye Garantili Diye Satılan Xiaomi Telefonun Garantisi Ve Modeli Farklı Çıktı, Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

12 Eylül’de Epttavm üzerinden Grand dağıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri ticaret limited ŞİRKETİ’nden Xiaomi 15 Ultra model cep telefonu satın aldım. Ürün 18 Eylül’de tarafıma ulaştı. Siparişimin fatura numarası RN62025000000033’tür.

Ürünü özellikle “Türkiye Xiaomi garantili” olarak satıldığı için tercih ettim. Ancak teslim aldığımda kutu içeriğinde garanti belgesi bulunmadığını ve kullanma kılavuzunun Tayland dilinde olduğunu fark ettim. IMEI numarasını sorguladığımda ise telefonun farklı bir model olarak kaydedildiğini ve Türkiye Xiaomi garantisi kapsamında olmadığını gördüm. Ayrıca, bu firmanın benzer şekilde başka kullanıcılara da aynı problemi yaşattığını öğrendim.

Firma ile iletişime geçtim, bana KVK veya Genpa kapsamında garanti olduğu söylendi. Ancak yaptığım araştırmalarda böyle bir garanti kaydı olmadığını tespit ettim. Hem Epttavm müşteri hizmetleriyle hem de firmayla mail yoluyla görüştüm fakat herhangi bir çözüm veya tatmin edici dönüş alamadım.

72.186 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü hiç sim kart takmadan yalnızca açtım. Satın alırken ilanda, faturada ve ayrıca mail yoluyla Türkiye Xiaomi garantisi olduğuna dair bilgi ve görüntü mevcut. Tüm bu nedenlerle, tarafıma yanlış ve garantisiz ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.