Kaba Resepsiyon Davranışı Ve Yetersiz Çarşaf Değişimi

12.08.2026 ve 17.08.2026 tarihleri arasında Alanya’daki Graf Victor Hotel’de standart odada konakladım. Oteli özellikle fiyatı ve internet yorumlarını dikkate alarak tercih ettim; ancak yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Resepsiyondaki görevli daha otele girişimizden itibaren son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Otele ilk girdiğimizde ne bir “hoş geldiniz” dendi ne de güler yüz gösterildi. Sorduğumuz her soruya kırıcı, alaycı ve suratsız bir şekilde cevap verdi. Misafirle iletişim kurmaktan tamamen aciz bir tavır vardı.

Ziyaretimizin 2. Gününde oda temizliği istedik. Resepsiyondaki görevli, “Bize daha dün geldiniz, nasıl kirlenmiş olabilir? ” gibi son derece uygunsuz bir cevap verdi. Yeni gelmiş olmamızın odanın kirlenmeyeceği anlamına gelmediğini, sürekli terleyip duş aldığımızı, bu nedenle havlu ve çarşafların değişmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen “3 gün olunca değişiyoruz” şeklinde cevap verildi ve talebimiz gerektiği gibi karşılanmadı.

Oda temizliği de bu yaklaşım nedeniyle doğru düzgün yapılmadı. Çarşaflarımızı değiştirmek yerine kapımıza bırakmışlar, yataklara bile sermemişlerdi. Çarşafların hiç değiştirilmemesi, misafirin kendisinin halletmesinin beklenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Ayrıca otelde Wi-Fi şifresi, resepsiyona ulaşabileceğimiz bir numara gibi temel bilgiler tarafımıza verilmedi. Hem iletişim hem de hizmet anlamında resepsiyon tarafı tam anlamıyla yetersiz kaldı. Buna karşın yemekhanedeki personelin hizmet anlayışı daha iyiydi, bu nedenle genel puanlamamda 5 üzerinden ancak 2 verebiliyorum.

Ben bu oteli olumlu yorumlara güvenerek tercih etmiştim; yaşadıklarımızdan sonra bu yorumların ne kadar gerçek olduğunu sorgular hale geldim. Özellikle resepsiyondaki ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, misafir karşılamadan itibaren personel tutum ve davranışlarının düzeltilmesini ve oda temizliği ile havlu/çarşaf değişimi süreçlerinin standarda bağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu şartlarda bu otelin tekrar tercih edilebilir olmadığını düşünüyorum.