Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasına Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Graco Myavo model bebek arabasını yaklaşık 4 ay önce e-bebek Haramidere şubesinden satın aldım. Üründe kısa süre içinde fren ve tekerlek arızası yaşadım. Sorunu çözmek için ürünü e-bebek Carousel şubesi aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına ve henüz 4 aylık olmasına rağmen bana 5.000 TL gibi yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Oysa ürünü zaten yaklaşık 4.000 TL'ye satın almıştım.

Servis takip numaram: 40356074. Ürünüm yaklaşık 1 aydır arızalı ve 15 gündür serviste bekliyor. Bu süreçte e-bebek müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; ancak Graco'nun kendi teknik servisinin ilgilendiği belirtildi. Ben ürünüme gerekli işlemlerin yapılmasını ve geri gönderilmemesini talep ettim. Buna rağmen firmadan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan ürünüm bozuk şekilde mağazaya geri kargolandı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında, fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Garanti süresi devam eden ve kısa sürede arıza veren bir ürün için yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.