Katalog Rengiyle Uyuşmayan Sahte Lens Ve Umursamaz Mağaza Servisi

Yaklaşık 1 ay önce Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Gözüm Optik mağazasından Bosch&Lomb (Bosch&lamp olarak belirtilen) renkli lens satın aldım. Katalogdan özellikle yeşil rengi seçtim, yıllardır renkli lens kullandığım için tonları da iyi bilirim. Ancak gelen lensin rengi seçtiğim yeşille hiçbir şekilde uyuşmadığı gibi, ambalajı da katalogda ve alışık olduğum Bosch&Lomb ambalajlarından tamamen farklıydı. Mağazada kutuyu açtığımda bambaşka bir ürün ve renk geldiğini fark ettim.

Durumu ciddiye alarak optikçi tanıdıklarıma danıştım ve Bosch&Lomb markasının renkli lens üretimini yaklaşık 5 yıldır yapmadığını öğrendim. Zaten lenslerin kalitesi de son derece kötüydü; bir kez denemeyi denedim, gözüme takar takmaz rahatsızlık hissettiğim için anında çıkardım ve bir daha hiç kullanmadım. Kutusu şu an elimde olmasa da lensleri bugüne kadar solüsyon içinde muhafaza ettim, kesinlikle düzenli kullanım olmadı.

Bugün mağazayı telefonla arayıp hem gelen ürünün katalogdaki renkten ve markadan farklı olduğunu, hem de edindiğim bilgiler doğrultusunda üründen ciddi şekilde şüphelendiğimi anlattım. Sağlık Bakanlığı’na şikayet etmeyi düşündüğümü de özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü son derece lakayıt bir tavırla konuştu ve “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Hem sağlık açısından risk taşıyabilecek bir ürünle karşılaşmam hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte ürünü hiç kullanmadım, iyi ki de kullanmamışım, aksi halde gözlerime zarar verebilirdi. Kredi kartı ile yaklaşık 780 TL ödeme yaptım. Mağazanın, sattığı bu şüpheli ve katalogla uyuşmayan lensleri geri alarak ücret iadesi yapmasını ve bu konuya gerçekten ciddiyetle yaklaşmasını talep ediyorum.