Sağlık Sorunu Nedeniyle Lens İadesi Şartlandırılması Mağduriyeti

02.06.2026 tarihinde Gözüm Optik’in internet sitesi üzerinden Bausch + Lomb Ultra marka 2 kutu lens satın aldım. İlk kullanımda her iki gözümde de kızarıklık ve yanma şikayeti yaşadım, bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. Toplam 1.979,79 TL ödediğim bu alışverişte, yaşadığım rahatsızlık nedeniyle ürünü kullanamayacağımı açıkça belirttim.

Distribütör firma ile görüştüğümde kargo iade kodu paylaşıldı ancak lensleri sadece başka bir ürünle değişim yapmam durumunda iade hakkımın olduğu söylendi. Ayrıca 6 blister içinden kullanılan 2 adet lensin bedelinin geri ödeneceği ifade edildi. Buna rağmen Gözüm Optik’in, diğer adının Lenci olduğunu öğrendiğim bu firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünü sağlık açısından kullanamıyorken, iadenin yeni bir ürün alma şartına bağlanmasını ve ücret iadesinin kısıtlı ve belirsiz şekilde sunulmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullandığım ürünler düşülerek kalan tutarın açık ve net bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin tüketici lehine ve şeffaf biçimde düzenlenmesini istiyorum.